管理者的职业素养与职场礼仪提升

驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；加强团队合作意识，培养员工感恩之心！掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

第一章：职业化素养篇
模块一：梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（拥有自己未来的目标）

模块二：关于职业素养职业素养包含5方面Confidence信心Competence能力团队Communication沟通Creation创造Cooperation合作模块三：职业化的价值观、心态与行为分析看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）重新审视我们的职业行为从模糊人到清醒人从被动人到主动人从消极人到积极人树立对工作的主人翁意识坚持把平凡的事做得不平凡
模块四：员工的四大意识 及精神动力：服务意识有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人竞争意识竞争无处不在学习意识不断追求进步、提升自我团队意识融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任；
不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；
模块五：高效的执行职业化心态下的四个行为习惯自发自动－从要我做到我要做与人为善－己所不欲，勿施于人有效沟通－有沟一定要通敢于担当－没有任何借口思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章：现代商务礼仪篇
模块六：商务礼仪概述礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求
模块七：沟通礼仪：巧读人心，左右逢源沟通的内涵沟通理念与心理调整人际沟通的基本技巧通过聆听了解对方通过提问澄清问题通过表达让对方理解通过信任建立关系同理心技巧表现出同理，而不是同情缺乏同理的倾听模式
模块八：职场礼仪职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的小节尊重领导是天职尊重客户是美德常用礼貌用语
模块九：建立良好的职业形象塑造自信的自我内心形象别对自己说不可能会穿衣、会说话，会做事