管理者的情商与魅力提升

1.增进自身情绪管理和心理支持的能力
2.管理者EQ之人际关系管理能力
3.了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧
4.了解情感在管理中的重要影响力
5.提升情感商数和情感管理技巧从而提升自己的影响力
6.学到影响力的呈现表达技巧

前言：体验情绪的解读
一、管理者EQ之自我情绪管理能力
1、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
a) 解读自己的情绪
b) 体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）
b）扬长避短的智囊团
C、自信
a）掌控自身的价值及能力
b）远见+热情+感恩
2、自我管理
A、情绪自制力
a）能够克制冲动及矛盾的情绪
b）合理情绪疗法
c）注意力转移法
d）放松调整法
B、坦承
a）展现出诚实及正直
b）值得信赖四要素
c）理解对方的坦承与你不同
C、适应力
a）弹性强五种人的弹性空间
b）可以适应变动的环境或克服障碍
D、成就动机
a）具备提升能力的强烈动机
b）追求卓越的表现
E、冲劲
a）随时准备采取行动
b）抓住机会
3、自我激励
A、生命美丽的翅膀
a）直接赞美
b）间接赞美
c）自我赞美
B、理想的魔力
a）属于你的水晶球世界
b）假如......
c）以后的你会对现在的说些什么
C、均衡的人生艺术

二、管理者EQ之人际关系管理能力
1、社交察觉
A、同理心
a）感受到其它人的情绪
b）了解别人的观点
c）积极关心他人
B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）
a）体会到客户及其它服务对象的需求
b）并有能力加以满足
2、人际关系管理
A、影响力
a)能说服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、发展其它人的能力
a)透过回馈及教导来提升别人的能力
b）助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
a）能激发新的做法
b）资源整合1+12
D、冲突管理
a）减少意见相左
b）协调出共识之能力
E、建立联系
a）培养及维持人脉
b）人际关系黄金法则
F、团队能力
a）与他人合作之能力
b）懂得团队运作模式

三、管理者EQ之影响力呈现技巧
1、I=f (K,P,T)
2、把陌生环境变成主场
A、学员熟悉与亲近法则
B、建立你的同盟军
3、建立亲和力法则
A、良好第一印象
B、有效利用肢体语言
4、让互动成为你的风格
A、现场演练
B、小组研讨
C、问答互动
D、激励道具的使用
5、突发事件的应急控场
A、设备故障
B、环境干扰
C、困境处理
D、敌意处理
E、提问处理
6、具有感染力的呈现
A、课程成果归纳法
B、充分感谢法
C、名言警句法
D、幽默诙谐呈现法

采购说明
1. 本课程出现取消或延期时（不可抗力事件除外），根据中人商城提前通知的天数，报名企业将按如下标准获得相应的赔偿： （1）开课当天通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的200%进行赔付； （2）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的100%进行赔付； （3）课前6个工作日（含）以上通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的50%进行赔付。 2. 报名参加本课程的企业出现取消报名或指定受训者未能上课的情况时（不可抗力事件除外），根据企业提前通知的天数，中人商城将按如下标准收取相应的席位空置手续费： （1）开课当天通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的50%作为席位空置手续费； （2）课前3个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的30%作为席位空置手续费； （3）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的10%作为席位空置手续费； （4）课前5个工作日以上通知，中人商城将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。

讲师姓名： 祁娜 (职业能力培训资深讲师) 擅长领域 商务写作 商务礼仪
教育背景北京大学心理系研究生。
职业背景四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师，GREAT 管理咨询公司高级讲师，美国通用咨询有限公司高级培训师 ，四年正恒清源科技有限公司营销副总经理，六年雅致人生管理顾问有限公司资深讲师。
主讲课程行政类：《行政管理者职业素养提升》《助理文员职业技能实操》
品位类：《舌尖上的诱惑：葡萄酒与咖啡》《世间传奇：世界名画与珠宝》
女性类：《钻石女人多面多精彩》
通用类：《员工职业化》《公文写作》《高情商沟通》《正能量员工塑造》《TTT》《情绪与压力管理》《服务营销心理学》《卓越演讲技巧》《商务礼仪》《中层管理者职业化》
授课风格知识底蕴作为支撑，真实亲和现场感染，互动挑战乐于创新，案例实操亲身体验，敢于承诺学员满意，客户口碑数年采购。
典型客户金融业：嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融等。
汽车业：北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。
房地产业：万科股份、万通地产、和记黄埔中国、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产等。
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其他行业：中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、特变电工、联想、方正、三星、LG、百度、阿里巴巴、北元化工、维多利集团、中国航空股份、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、施耐德、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团等。