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高效的管理沟通技巧训练

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  • 开课时间:2016年01月09日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2016年01月10日 17:00
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 田胜波
  • 课程编号:295731
  • 课程分类:销售管理
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课程大纲:

一、认识沟通与管理沟通
1、沟通的基本含义
2、沟通的不同形式与渠道
3、管理沟通的含义和表现形式
4、管理沟通的不同形式、对象
5、高效沟通的核心原理与理念
盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、管理沟通的不同形式与渠道
1、管理沟通的几种形式和渠道
2、看的注意点和技巧
3、有效倾听的注意点和技巧
4、说的注意点和技巧
5、提问的方法与技巧
6、沟通过程中的身体语言
7、电话沟通的注意点
8、书面沟通的分类与注意点
9、现代信息技术环境下的沟通
10、克服沟通中的各类障碍

三、如何与不同行为风格的人沟通
1、人际行为风格解析
2、人际行为风格的几种分析角度
3、了解个人沟通风格
和平型、完美型、力量型、活泼型
4、如何与不同行为风格的人沟通

四、管理者与不同方向人的沟通
1、管理着如何与上司沟通
2、管理着如何与下属沟通
3、管理着如何与同事沟通
4、管理者的跨部门沟通技巧
5、冲突的处理和避免

五、管理者辅导下属环节的高效沟通
1、经理新角色:教练式管理者
2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法
练习:哪些是好的指导行为?
3、教练式管理者的角色定位及其相关技能
卓越沟通案例:看他如何当教练
4、有效指导下属的步骤与关键技能
怎样提出问题、给出建设性的反馈
练习:避免指导中易犯的错误

六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通
1、建立起对团队的共同认识基础
看图研讨:有团队与没有团队状况下的差别
2、团队建设的基本步骤
团队成员的角色认知、合作方式辅导
3、团队合作的核心理念塑造
卓越沟通案例研讨:几个团队成败的关键分析
4、高绩效团队运作中的若干基本原理
研讨与总结:团队运作的基本原理

七、管理者管理控制环节的高效沟通
1、管理控制的基本含义
练习:我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题
管理控制与卓越沟通
管理控制的相关工具
2、日常工作环境下如何开展管理控制
日常工作环境下管理控制的各类工具和方法
3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制
管理制度设计的基本原则
高效沟通与管理制度的推进落实
流程与标准设计的实践和案例
学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划

培训师介绍:

 
讲师姓名: 田胜波 (资深实战型培训讲师) 擅长领域 管理能力 培训发展 客户服务
教育背景管理学硕士,毕业于复旦大学
职业背景资深管理培训专家、客户服务培训专家;
拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师;
国内其它几十家培训机构特聘讲师;
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验;
田老师在二十七年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。
主讲课程客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
典型客户一汽大众、丰田汽车、美标-特灵空调、健特生物(脑白金)、联邦快递、携程网、正大集团、万科、复星集团携程网、百度、北京亚商在线、世纪互联(上海).大亚湾核电站、永达集团、河南移动、山西通信、青岛啤酒.中国冶金钢材、高丝化妆品、肖特特种玻璃(苏州)、爱立信
内训服务过的部分代表性企业包括:
日立电梯、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红..
中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、成都商业银行、平安保险、..
宝钢集团、国际航空、中国石化、中国烟草、中国网通、上海社保中心、江铃控股、沪东重机、龙头股份、常德卷烟厂、
香港一创科技集团、上海生物芯片、上海至正光纤、上海生物制品研究所、诺日士精密机械、纳普罗塑胶、泰豪科技、格兰富水泵、泰山光电..
中国烟草培训中心、宁波人事局、萧山人事局、..
北京城建、江苏新城、龙元建设、上海明天物业、澳桥国际物流、等众多企业

本课程名称: 高效的管理沟通技巧训练

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