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课程收益:

介绍推动社会化媒体服务发展的新平台，新工具
介绍社会化媒体时代怎样推动企业从服务营销走向互动
介绍实现全媒体交互与大数据的结合
介绍企业实现与用户互动的方法和步骤
案例分享

课程大纲:

第一节社会化媒体服务发展的平台与工具
社会化媒体发展趋势
社会化媒体发展带来的行业变革
社会化媒体兴起对服务的改变
全媒体交互的实现方法
什么是全媒体交互
全媒体交互的逻辑结构
全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人对服务的改变
移动互联环境下业务发展的推动力-智能全网搜索引擎
如何应对每天数十万的全媒体交互-智能机器人工作原理
社会化媒体交互请求的处理流程
全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人案例分析

第二节全媒体交互与大数据的结合
全媒体交互与大数据的关系
企业使用大数据分析的意义
全媒体交互与大数据结合，建模，数据清洗和客户价值分群
利用大数据分析实现全媒体交互
全媒体交互中心案例分享
全媒体交互实践
全媒体互动+大数据分析+360度客户管理的华丽转身

第三节企业实现与用户互动的方法与步骤
不同新媒体的协助与配合
论坛、微信、微博、社区的协同
自媒体的创造方式
从销售产品给用户，到以互动方式经营粉丝
深耕社交
玩转社交
整合社交

第四节先锋企业现场参观交流

培训师介绍：

讲师姓名：李农 (中国呼叫中心行业专家) 擅长领域客户服务
职业背景亿迅（中国）软件有限公司执行董事，首席战略官，中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员， CC-CMM国际标准指导委员会委员。参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。从1998年进入呼叫中心行业开始，先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案，联络中心云服务等多项主张，2013年，其提出的全媒体交互中心的设想，获得了行业内广泛认同和肯定。

本课程名称： 从服务营销走向与客户互动-互联网交互实战宝典

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