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行政文秘人员职业化训练

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培训受众:

课程对象:经理秘书/行政助理/部门秘书/高级行政人员/管理人员/其他办公室工作人员

课程收益:

课程目标

掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职业形象;
掌握专业的文书协作技巧,妥善处理来往的公文;
掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧;
掌握与上司及同事的沟通技巧,培养良好的心理素质;
进行有效的时间管理,成为上司的得力助手。

课程大纲:

课程内容
第一部分:你适合做行政文秘人员吗?
什么样的人员适合做行政文秘人员
行政文秘人员需要具备什么样的能力
行政文秘人员需要掌握的专业技能
行政文秘人员的主要工作
第二部分:行政文秘人员职业形象与商务礼仪
行政文秘专业形象设计
行政文秘的专业仪态
现代商务礼仪
第三部分:高级行政文秘沟通技巧训练
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
如何“管理”上司沟通
办公室沟通艺术
第四部分:时间管理实战技巧
分析时间
诊断工作环境,提高工作效率
跨越时间管理陷阱
时间管理实战技巧
第五部分:办公室事务的处理
办公室环境的布置
邮件的收发与传阅
妥善安排约会
文档管理
会议筹划与管理
公文写作技巧
第六部分:口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧

课程特色
1、该课程从职业化的高度去训练行政文秘,使得行政文秘对个人形象的塑造,专业化的工作技能有总体性的掌握,对提升公司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。
2、此课程把行政秘书的工作进行高度的概括和系统化,并授之可操作性的专业工具,使之从复杂琐碎的工作中解放出来,成为上司的左膀右臂,从而大大提高办公效率。


部分学员评价
― 南方都市报 ―
?对自己在工作中的一些做法和态度进行了反醒,了解了一些与领导沟通的艺术和技巧;同时获得专业的行政文秘的知识,提高个人的工作能力。
―珠海恒顺国际货运代理有限公司―
?对今后的职业规划有一定的帮助,老师丰富的阅历及看法启发了我对于工作、学习及生活的某个、某些思考,并给予了一定的建议,重新认识自己所处的岗位,并正确的评价自己。
―泰山石化集团―
?学会了不少跟交流沟通的技巧;懂得了很多有关礼仪方面的知识;给我一些新的思想、概念。
―广州光耀通讯设备有限公司―
?知识可以运用到工作中,讲师分享的经验非常实在,今后可参考。
―广州东风江森座椅有限公司―
?学到了一些对实际工作有帮助的方式、方法,同时在交流沟通方面有很大收获,心态也有一个调整。

培训师介绍:

 
冯缨老师:
AACTP认证讲师、GEC高级顾问。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士,广东省高教厅专家讲师。曾任索尼(中国)有限公司华南区人力资源行政管理负责人;香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监;大型国际展览公司创办人,至今该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。
曾培训的客户:中国电信、广东移动、东风雪铁龙、福州国际航空港有限公司、广州地铁公司、广州德邦物流、中国外运广东有限公司;广州三雅摩托车有限公司、南方航空、合生创展、美林基业、广州市城建总公司、富力地产、广东发展银行、广发华福证券有限责任公司、日立电梯、美的集团、兰吉尔表计(珠海)、中冶连铸技术工程股份有限公司、天赐化工、广州丸美贸易有限公司……

本课程名称: 行政文秘人员职业化训练

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