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基于客户导向的业务流程再造

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  • 开课时间:2016年04月15日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年04月16日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 蒋伟良
  • 课程编号:300366
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

公司创始人、总裁、企业核心高管、部门总监等(支持企业经营团队集体参加本次学习)

课程大纲:



  1.关于打造流程型企业
  1.1.流程定义(以案例分析方式引入)
  >流程概念和理念
  >流程本质与属性
  1.2.BPR与BPI
  >BPR的起源和发展
  >BPR的误区
  >BPI思想提出
  1.3.流程的价值和作用
  >企业内外部客户需求通过流程实现分析
  1.4.流程型企业与职能型企业的区别
  1.5.流程、组织与IT
  >流程、组织、IT之间的关系
  >案例分析:流程、组织、IT在企业内的有效配合

  2.流程设计技术
  2.1.流程型企业流程管理体系架构全景设计
  2.2.流程设计工具与方法
  2.3.流程文件

  3.流程管理方法论
  3.1.流程管理愿景
  3.2.METHODBOD介绍
  3.3.流程管理组织与职责
  3.4.流程绩效管理
  3.5.如何打造流程型企业文化
  3.6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
  3.7.案例:国内外著名制造型企业流程管理体系

  4.如何运作流程优化项目(BPI)
  4.1.流程优化项目管理
  4.2.流程优化项目过程管理方法和工具介绍
  >价值链分析>现状分析(WORKSHOP会议演练)>BENCHMARK>活动分析法
  4.3.如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
  >什么是变革,企业为何要进行变革,变革对提升核心竞争力的影响
  >变革管理框架介绍>变革管理各模块内容介绍>变革管理在BPI项目中的应用
  >如何进行利益关系人分析>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
  4.4.流程优化项目演练

  5.流程评估与审计
  5.1.流程评估的方法和技术
  5.2.企业流程审计在管理审计中的定位
  5.3.流程审计的具体管理模式
  5.4.流程审计项目演练

  6.流程设计与重整模拟训练

培训师介绍:

 
讲师介绍:
  ---现任国内某著名咨询集团总裁,同时兼任上市公司海大集团、喜之郎集团、鸿扬集团、东方赛富基金常年顾问。
  ---国内著名的实战派流程与组织变..

本课程名称: 基于客户导向的业务流程再造

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