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产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

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  • 开课时间:2016年03月21日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2016年03月22日 17:00 周二
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 董奎
  • 课程编号:300709
  • 课程分类:市场营销
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  • 收藏 人气:63
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培训受众:

企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等

课程收益:

:   1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;   2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;   3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;   4.掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;   5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;

课程大纲:



  一、案例分享

  二、六个基本概念
  1.什么是客户?
  1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
  2.什么是需求?
  1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
  2)案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解
  3.需求工作的2个基本点:
  1)差异化
  2)成本优势
  4.需求工程全过程:
  1)需求收集;需求整理;需求分析;概念确定;需求分解;需求实现与验证
  5.官方体系对需求的定义:
  1)RM(目的、关键实践、典型输出)
  2)RD(目的、关键实践、典型输出)
  6.产品经理3个核心素质特征:
  1)敏锐的市场嗅觉
  2)不屈不挠的战斗精神
  3)团队协作和领导能力
  7.演练与问题讨论

  三、市场需求分析
  1.产品不同阶段的创新思路不同
  1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)
  案例视频:鼠标的产生
  案例讲解:Iphone的Siri
  2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)
  支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
  2.产品扩展方法论
  1)市场的新颖程度分析
  2)公司的新颖程度分析
  3.识别客户?
  1)跨越鸿沟:5类客户
  ◇创新者:特征、关注点、价值
  ◇早期接收者:特征、关注点、价值
  ◇前期主流客户:特征、关注点、价值
  ◇后期主流顾客:特征、关注点、价值
  ◇落伍者:特征、关注点、价值
  2)早期客户策略:保龄球法则
  ◇保龄球道
  ◇找准一号瓶
  ◇龙卷风、引爆流行
  3)客户购买过程回溯分析
  ◇最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
  4.客户分析
  1)决策影响模型分析
  2)核心关注点分析
  3)实战演练与问题讨论
  5.需求收集需要注意的问题
  1)一对一访谈的技巧
  2)探究原因而非简单问题
  3)聚焦期望
  4)询问而非推销
  6.需求收集基本技能
  1)需求收集调查问卷设计
  2)需求访谈问题梳理
  3)需求问题访谈7步法
  4)需求访谈信息记录的方法
  5)实战演练与问题讨论
  7.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
  1)真正理解客户的意图
  ◇“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
  ◇“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望
  ◇案例分享:听筒10米长的电话机
  2)客户描述和需求陈述
  3)客户描述;需求陈述五原则
  ◇案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)
  ◇案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
  4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
  5)需求收集和分拣流程介绍
  6)案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
  7)实战演练与问题讨论
  8.如何构造例行化的需求收集机制?
  1)需求收集的IT支持
  2)业务流程改进(出差流程等)
  3)员工任职资格牵引
  4)员工具体绩效承诺落实
  5)案例分享:某公司市场需求管理制度讲解

  四、产品需求分析
  1.需求群的划分
  1)需求群划分的基本原则
  2)需求分类方法(KJ亲和图法)
  ◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法
  ◇优先级分类法、来源分类法
  ◇稳定性分类法、风险级别分类法
  ◇案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
  3)如何保证需求的一致性
  ◇需求冲突矩阵分析法
  ◇案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)
  ◇实战演练与问题讨论
  2.如何区分需求优先等级(权重确定)
  1)KANO需求类型
  ◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
  ◇如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
  2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
  3)需求(群)权重设置方法(AHP)
  权重确定4步法
  案例分享:具体需求权重设置样例介绍
  3.实现成本优势:关注内部需求
  1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
  2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)
  4.案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
  5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
  1)优秀产品包需求的标准

  五、产品概念确定
  1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
  1)每个要素详细定义
  2)每个要素的子要素分解
  3)案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)
  2.差异化创新,不走寻常路
  1)分析客户关心什么
  2)分析竞争友商满足程度
  3)分析潜在机会
  4)确定自己的价值缺陷
  5)案例分享:某高端服务器厂商的创新之路
  3.创新4象限法
  1)减少:案例分析
  2)剔除:案例分析
  3)增加:案例分析
  4)创造:案例分析
  4.产品概念确定
  1)产品概念的定义
  2)产品概念的测试(电梯测试法)
  3)针对危害产品概念的客户需求3原则
  ◇倾听
  ◇赞美
  ◇全忘记
  4)产品概念确定的7个核心法则:
  ◇不走寻常路才会有出路,案例讲解
  ◇我是第一,我怕谁,案例讲解
  ◇要么最老,要么最新,案例讲解
  ◇让客户觉得你有秘方,案例讲解
  ◇跟老大对着干,案例讲解
  ◇客户总是随波逐流,案例讲解
  ◇成为专家,案例讲解
  5)案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
  6)实战演练与问题讨论

  六、设计需求分析
  1.需求分解与分配的基本理念
  1)物理分解与功能分解
  2)哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
  2.特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS
  1)工具原理介绍
  2)案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)
  3.设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板
  1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界
  2)有效识别角色的方法介绍
  3)用例识别方法介绍
  4)用例的命名原则
  5)6种常见的用例描述错误分析
  6)实战演练与问题讨论
  4.需求分解与分配操作
  1)需求分配
  ◇需求分配表(RAS)介绍
  ◇什么是需求因子?
  ◇形成设计需求、产品规格定义
  ◇实战演练与问题讨论
  2)案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
  5.需求双向跟踪机制(RTM)
  1)需求编号规范介绍
  2)需求跟踪的必要性
  3)前向跟踪
  4)后向跟踪

  七、总结
价格说明:  4980元/两天 *买一赠一,单独一人收费3200元(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)

培训师介绍:

 
讲师介绍:
  研发咨询资深顾问 INCOSE(国际系统工程师联合会)会员
  十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经..

本课程名称: 产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

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