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秘书助理技能提升进阶训练

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  • 开课时间:2016年06月25日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2016年06月25日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 祁 娜
  • 课程编号:302510
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员

课程大纲:



《秘书助理技能提升进阶训练》 主讲:祁女士(6月25日)

前言:职业化秘书助理案例解析(看看你的专业性)

一、秘书助理——角色定位与心态养成

1、职业化秘书助理的角色认知

A、什么是行政人员的职业化

B、秘书助理应具备素养案例解析

2、秘书助理综合特质要求

A、美国行政协会章程:行政必备9个条件

B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

C、组织行政部职能简介

D、行政总监岗位职责要求

3、秘书助理对部门领导的工作认知及配合

小结:秘书助理核心竞争力来源于职业素养

国际行政管理要求让秘书助理认知差距

二、秘书助理——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

A、实训解读1:工作时的形象要求(简述)

B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机

C、实训解读3:让上司急件急批

D、实训解读4:特色名片及便条卷筒

2、接打电话(电话礼仪)

A、实训解读1:做电话记录

B、实训解读2:替上司安排约会

C、实训解读3:上司正在开会

D、实训解读4:陌生人的电话

3、接待客人(公务接待礼仪)

A、实训解读1:招待及转介绍客人

B、实训解读2:给上司“挡驾”

C、实训解读3:接待不速之客

D、实训解读4:接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2:为上司制定出差日程表

C、实训解读3:提醒上司

D、实训解读4:处理日程“撞车”

5、会务工作

A、实训解读1:例行会议的会务工作

B、实训解读2:租借会议室

C、实训解读3:筹备大型会议

D、实训解读4:陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2:撰写商务信函

C、实训解读3:起草讲话稿

D、实训解读4:起草工作总结

7、上司出差准备工作

A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认

B、实训解读2:陪同上司出差

C、实训解读3:上司出差前的工作安排

D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理

8、其他工作事务

三、秘书助理——卓越沟通与职业发展

1、中国式的沟通特点

2、秘书助理的沟通案例解析

3、初中级秘书助理的沟通特点

4、秘书助理的卓越沟通五步法

A、第一步:尊重的力量和三维方法

B、第二步:恰到时机的提问技巧

C、第三步:异地而处的倾听艺术

D、第四步:准确的表达技巧

E、第五步:主动高效的反馈技巧

5、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)

6、秘书助理的职场规划“困境”解析

A、琐碎无价值的重复工作

B、“升”还是“生”的博弈

C、大龄秘书助理的尴尬境遇

D、职场转型前的准备工作

E、缺少明朗前途的中国秘书助理职业

7、秘书助理的职业生涯发展

A、自我优劣势特质认知与解析(自知者明)

B、秘书助理职场发展图解

C、老员工的“海绵”渗透法

D、职场第一贵人——你的领导

E、自我职业生涯发展的学习计划

培训师介绍:

 
祁女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景

北京大学心理系研究生,美国人力资源协会(SHRM)会员,四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师,美国通用咨询有限公司高级培训师,GREAT 管理咨询公司高级讲师,四年正恒水处理科技有限公司营销副总经理,浙江省银行业职业素质提升特聘讲师,清华大学总裁班特聘讲师,武汉大学商学院特聘讲师,SMI、LG商学院特聘讲师。

二、主讲课程

《情绪与压力管理》、《企业公文写作与规范》、《高级行政、秘书实操技能提升》、《企业员工职业化素养提升》、《中高层领袖魅力提升》、《商务礼仪》、《商务演讲技巧》、《酒店服务礼仪》、《时间管理》等。

三、课程特点

企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训案例使培训现场

和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。较强的亲和力表现和课程的统筹性设计,使培训课程形成良好的多次销售模式。

四、曾服务部分客户

东风汽车集团、丰田汽车、北京百得利汽车、现代汽车、中国银行、中国民生银行、中信银行、光大银行、威海商业银行、中国邮政储蓄银行、国家电网、广西电业集团、河南省电力公司、特变电工集团、中国电信、中国网通、浙大网新、手中乾坤、大唐电信研究院、中企网络、三洋通信、万通地产、建外SOHO、摩托罗拉、顶新集团、正大集团、箭牌集团、今麦郎、丸善食品、圣西林食品、津美乐食品、津乐园食品、中奇制药、德国安德烈斯蒂尔、通用半导体、统一电池、劲量电池、合动能源控股、十五冶金、美克家私、三星电子、三美电机、西迪斯电子、爱之如服装、合动能源控股有限公司、特变电工衡阳变压器有限公司、北京手中乾坤信息技术有限公司、联想集团、清华同方、浪潮集团、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、华讯集团、TCL 电脑科技、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、雅戈尔服装、皮尔卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、圣得西服饰香港凯撒服装、应大(台湾)皮革时装、劲霸服饰乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁、鄂尔多斯集团、萨瑞儿鞋业等。

本课程名称: 秘书助理技能提升进阶训练

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