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四硕ITIL V3 Foundation(2011)认证培训

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培训受众:

CIO 、信息主管、信息中心主任;
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;

课程收益:

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加ITIL 2011 Foundation国际认证考试的资格

培训颁发证书:

ITIL 2011 Foundation国际认证

课程大纲:

时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00  讲师和学员介绍;
 课程目标和期望;
 ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)
 ITIL中的关键概念和术语;
 ITIL服务生命周期;
 案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进
 案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00  服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等);
 案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理;
 案例 – 某电信运营商的IT运维;
 服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等);
 服务转换与项目管理的关系;
 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变;
 服务文化;
 案例 –某金融机构的变更和配置管理;
 案例 –某跨国外企的风险和测试管理;
 案例 –某跨国外企的资产和知识管理;
2nd Day 9:00~12:00  服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理);
 案例 – 某金融机构的服务目录管理;
 案例 – 某跨国外企的服务级别管理;
 案例 – 某跨国外企的外包治理;
 案例 – 某航空公司的信息安全管理;
 案例 – 某金融机构的业务连续性管理;
 服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理)
该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。
 服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理);
 案例 – 某跨国外企的IT财务管理;
13:00~17:00  持续服务改进(七步改进流程);
 KPIs和平衡记分卡;
 服务报告;
 IT服务管理的工具知识;
 IT服务管理实施指导;
 课程总结;
 ITIL V3 Foundation 2011国际认证考试(可选)

培训师介绍:

 
朱老师 四硕ITIL高级培训顾问
熟悉业界主流的ITIL,具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动,交通银行,中国石化,国家电网,联合利华(英国) ,英国石油,百安居,美洲银行,苏格兰皇家银行,澳大利亚纽西兰银行,招商银行,建设银行,埃克森美孚,康菲石油,通用汽车,西门子,美的集团,甘肃电信等.
参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作,结合COBIT,CMMI,Six Sigma等框架.
卓越的管理咨询能力,有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是银行、政府、制造和IT行业
优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.
具有ITIL EXPERT,ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
核心课程:《ITIL V3 Foundation》 《ITIL V3 Expert》《ITSM-ISO/IEC20000》《COBIT Foundation》
定制化:可结合的参考案例,分解案例,设计练习和主题讨论,引导学员结合工具和技巧与企业实际结合,可以过渡到工作状态。可以为企业订制IT服务管理以协助企业提升IT运维的竞争力

本课程名称: 四硕ITIL V3 Foundation(2011)认证培训

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