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360度沟通:“艺术”领袖的黄金法则

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  • 开课时间:2016年07月08日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年07月09日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 闫伟
  • 课程编号:303873
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

企业中高层管理人员、或立志于提升沟通能力的职业人士。
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课程大纲:


第一章 沟通魔方?沟通与人际关系
1、有效沟通的重要意义(成功的三大能力:学习能力、创新能力、沟通能力)
2、影响沟通的主要原因(7大主观原因、3大客观原因)
3、有效沟通的三大原则(主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听)
4、沟通相关关系的理解(沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的)
5、沟通过程常见的障碍(认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍)
案例分析:
⑴普林斯顿大学1万份人事档案的分析结果,哈佛大学调查结果的显示。
⑵如何建立亲和力?如何化解情绪的障碍?如何化解理解的障碍?
⑶视频:于禁与庞德的沟通出现了什么问题?
测试:沟通能力自我测评
第二章 沟通魔方?非职权影响力
1、七大职权影响力(法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格)
2、听同理心倾听(主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次)
3、应积极的反馈(正面反馈、建设性反馈)
4、问有效地询问(开放式提问、封闭式提问)
5、说个性化表达(言之有理、言之有情、言之有据、言之有节)
6、做肢体语言运用(沟通的密码:73855,非语言沟通习惯)
案例分析:
⑴视频:周培公七大职权的有效运用。
⑵职业晋升通道遇到障碍该怎么做?
⑶怎样让孩子在规定的时间内写完作业?
第三章 沟通魔方?冲突管理
1、人和人的交往模式(1+1=1,1+12,1+1=2,1+12)
2、冲突的类型(目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突)
3、团队成员间的冲突原因(不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播)
4、团队冲突产生的原因(资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅)
5、人际冲突的两种行为方式(合作性行为、武断性行为)
6、冲突管理的五种方式(竞争、回避、妥协、迁就、合作)
案例分析:
⑴财务部决定缩减公司开支,严格公司报销制度,其他部门不理解怎么办?
⑵行政部下达通知,市场部部长问:这个通知别的部门1号就收到,我们怎么3号才收到?如果你是行政部经理,这是你会怎么办?
⑶人力资源部收到各部门报来的人员需求表,看到上面填得五花八门,怎么办?
⑷我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案,为什么?
⑸公司推进绩效考核制度,人资经理找业务部门经理沟通的:对本部门的绩效考核有什么办法或者建议?经常得到的回答就是你们定呗,你们怎么定我们就怎么办,或者是工作忙,没时间考虑,如果你是人资经理你怎么办?
第四章 沟通魔方?跨部门合作
1、跨部门合作问题的根源(不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任)
2、跨部门合作的五大障碍(缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果)
3、搭建跨部门合作的桥梁(积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助)
4、努力塑造自身的影响力(改善你的心智模式、塑造自身的品德力、树立阳光心态)
5、如何善意沟通消除隔阂(尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见,及时关怀)
案例分析:
⑴看电影与开会哪一个更有兴趣?为什么?
⑵从一组图片中我们能看到什么?得到什么启发
⑶视频:曹操焚书与韩信感恩分别对我们有什么启发?
测试:沟通能力自我测评
第五章 沟通魔方?向上与向下沟通
1、向上沟通的原则与形式(汇报工作、执行工作、传递信息)
2、如何消除上司的误解(掩盖矛盾、尊重上司、注重褒奖、帮助困难、尽释前嫌)
3、如何赢得上司赏识(多说他人优点、表达同事重要、不要急下结论、征求他人意见、勇于承担责任、正确对待批评)
4、向上沟通的要点(尊重上司、管理期望、数据观念、多称赞、多沟通、多汇报、选对时机、轻重缓急、提出方案)
5、向下沟通的形式(下达命令、推销建议、化解抱怨、善用激励)
6、向下沟通的要点(倾听心声、准确明白、认可鼓励、有效赞赏、批评艺术、征求意见)
案例分析:
⑴与上司的意见有分歧时,你会怎样说服上司?为什么?
⑵当下属有抱怨时,你会怎么处理?
⑶视频:一位部门经理如此赞赏员工对我们有什么启发?
第六章 沟通魔方?人际风格的沟通
1、人际风格色彩密码测试(测试:人际风格自我测评问卷)
2、人际风格色彩密码分析(猴子型、老虎型、海豚型、猫头鹰型、变色龙型)
3、不同人际风格的沟通方式(猴子型的沟通、老虎型的沟通、海豚型的沟通、猫头鹰型的沟通、变色龙型的沟通)
案例分析:
⑴西游团队成员的个性特征都是什么类型?
⑵跟不同人际风格的人,怎样沟通更有效?

培训师介绍:

 
闫伟老师,资深讲师。2013全球500强企业商学院最认可的
TOP100培训专家之最佳人力资源专家
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
中国企业管理培训协会理事

上海交大EMBA总裁班客座教授
浙江大学继续教育学院客座教授

资格认证:国家认证高级人力资源管理师、国家认证高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。
工作与培训经验:20年企业人力资源管理及培训工作实战经验,其中8年世界500强企业高管经验;6年职业培训与咨询经验;总培训课时5万余课时,培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、中高层管理技能课程的开发和讲授,尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格:轻松活泼,幽默风趣,善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解,并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题,给予实用的工具和方法。
培训形式:现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
服务过的部分生产型企业:北京现代、北汽福田、湖南三一重工、北京京城重工、杭州诺贝尔瓷砖、惠州TCL瑞智制冷设备、株洲贵派电器、惠州科锐半导体照明、广西洁宝纸业、广西玉柴集团、唐山开诚集团、深圳旭茂光电、深圳邦凯科技、深圳凯隆电子、深联电路、深圳沃尔核材、深圳亚力盛、深圳博敏电子、长沙天闻印务、杭州老板电器、浙江绿源电动车、江苏梦兰东华印染、中集华骏集团、河南龙丰纸业、河南宏腾集团、玖龙纸业(太仓)、湖北宜化集团、武汉福汉木业集团、武汉三源特种建材、武钢集团、荆门李宁服饰、珠海威丝曼服饰、福建仁建集团、东莞美驰图车模、无锡罗格朗(TCL)、宁波兴德磁业、横店英洛华磁业、金华英特斯科贸、浙江陀曼精密机械等。
服务过的部分矿山煤电化工企业:大庆油田、吉林石化集团、神华神东煤炭集团、宜昌长江三峡实业、内蒙华电集团、内蒙古晋丰元煤化、江苏协鑫电力、湖北昌达集团、河南神火集团、河南金丰煤业集团、河南新安煤矿、河南裕中能源、河南龙翔电力、湖北华中电力、湖北咸宁电业局、山东海科化工、泸州古蔺供电、安徽三安光电、宁夏石嘴山发电、山东国源电缆、山东肥城矿业集团、福建华电集团、浙江省电力设计院等。
服务过的部分服务型企业:北京热力集团、上海虹桥机场、上海海尔工贸、上海家化集团、上海电气集团、上海丫丫网、重庆百货大楼、天津易才网、海南高速股份、创维苏南公司、南宁建宁水务集团、中国电子科技集团、深圳嘉旺餐饮连锁、中国普天深圳力能、深圳中山证券、深圳金瑞期货、深圳福麒首饰、深圳晶晶国际教育集团、武汉周大福珠宝、河南大豫家政、河南新奥燃气集团、武汉大学、武汉地铁集团、中国地质大学、武汉思远IT学院、武汉北冰洋集团、湖北爱博、湖南建新实业、合肥万家热线、湖北杰之行体育、山东鲁商集团、济南银座家居集团、杭州理想连线、北京昊图、贵阳移动、呼和浩特联通、广州城市英雄电玩城、武汉欧派家居、广州腾龙电脑等。
服务过的部分畜牧养殖企业:正大集团湖北湖南大区、湖南宏展农牧集团、湛江国联水产、四川巨星集团、河南华英集团等。
服务过的部分医药食品企业:河南韩都药业集团、河南三味草乙堂、杭州远力健药业、武汉九州通医药、武汉人福药业、河南金星啤酒、雪花啤酒、郑州云飞酒业集团、宋河酒业集团、内蒙河套酒业、益海嘉里粮油集团、湖北楚园春酒业、江西中烟赣南卷烟厂、无锡希森美康生物科技等。
服务过的部分房地产企业:中建一局华北公司、深圳万科杭州公司、浙商建业集团、杭州绿城佳园、鄂尔多斯大兴集团、鄂尔多斯满世集团、内蒙兴泰集团、青岛海信地产、河南绿地地产、河南中都置业、武汉华明达房产、山西路桥一公司、太原绿地地产、郑州地产集团、中原康城集团等。
服务过的部分金融保险企业:招商银行武汉分行、中国工行洛阳分行、中国建行河南铁路分行、中国建行温州龙湾支行、中国银行安阳分行、中国银行浙江省分行、光大银行杭州分行、汉口银行、宁波银行、安徽六安农村合作银行、甘肃永登农村合作社、甘肃林泽农村合作银行、甘肃天水农村合作银行、甘肃临洮农村合作银行、甘肃秦安联社、宁夏石嘴山市惠农农村信用联社、内蒙巴林右旗农村信用联社、陕西延安宜川县农村信用联社、宁波人保、中国人寿、太平洋人寿、安邦产险、安侯保险代理等。
服务过的部分行政事业单位:河南舞阳县组织部、苏州张家港市统战部、深圳市市场监督管理局、四川绵阳市教育局等。
总裁课程:《企业超倍速赢利策略》、《总裁赢心实战模拟舱》、《总裁决胜绩效实战模拟舱》
公开课或诊断式内训课程:《MTP-实战管理技能360修炼》、《实战管理沟通360修炼》、《实战绩效管理360修炼》、《实战领导力360修炼》、《实战执行力360修炼》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《如何正确引导与管理8090后》、《企业培训体系建设与培训管理》、《企业培训师培训(TTT)》、《人才甄选与面试实战技巧》、《企业如何做好人才梯队建设》、《高绩效团队的强力打造》、《高效能人士的七个习惯》、《中层领导必备的五项职业修炼》、《职场压力与情绪管理》、《目标管理与工作计划》、《做快乐工作的好员工》、《员工职业生涯规划》等。
客户综合评价:闫伟老师的课程,内容贴近实际,语言风趣幽默,深入浅出,培训方式灵活多变,从学员的角度进行启发和思考,有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力,能帮助企业快速提升市场竞争力。
闫伟老师的培训理念:致力于为企业提供简单、易懂、实战、易用的培训课程,使培训成为企业持续赢利、基业长青的动力源!

本课程名称: 360度沟通:“艺术”领袖的黄金法则

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