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360度高效沟通技巧

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  • 开课时间:2016年11月15日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2016年11月16日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 邹老师
  • 课程编号:303877
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

公司总经理、副总、各部门负责人等。
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课程大纲:


模块一:沟通能力的自我认知 (找原因、找差距)
■同样一件事情为什么不同的人来讲,效果往往不一样?甚至差别很大?
■为什么要沟通?
■您认为什么是沟通? 什么是成功和失败的沟通?
■是什么在影响着我们的沟通效果?(分析原因)
■情商对于沟通效果的影响?
■沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些潜规则您都了解吗?
■沟通能力的自我评估(现场测评)
■本模块相关案例:
■视频案例:刘女士与张先生的沟通带给我们的思考
■视频案例:体会杜经理的强势沟通效果
模块二:信息的有效传递--- 沟通层次1
■现场体会信息传递的方向
■沟通中听和说的平衡
■是什么偷走了我们的信息?--- 沟通漏斗模型的导入
■测测自己对信息的敏感度(现场互动,学员共同参与)
■体会沟通中我们是如何自己误导自己的?(照镜子、找差距)---格式塔效应
■信息有效传递的杀手:常常来自我们不经意的批判性反馈
■关于表达
■表达的目的(传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法)
■表达的前段---中段---后段的自我评估
■如何把话讲得通俗易懂接地气?(K.I.S.S原理)
模块三:促成对方的改变 --- 沟通层次2
■何为通过沟通促成对方改变?
■对方心里不情愿,但还是做了(口服心不服)
■对方原本不情愿,通过沟通,心甘情愿地去做了(心服口服)
■共识心态的建立
■我对还是你错?
■固执和有主见的差别?
■说服对方和寻求共识的差别?
■为什么说共识心态是一切沟通的基础?
■如何用提问引导沟通的方向与进程?
■提问的类型
■提问的顺序
■如何与对方达成共识?
■共识模型的建立
■小组演练
■相关案例:
■视频案例:体会吕课长向工人们的训话(对方口服心不服)
■视频案例:体会老陈和下属(明星工人)的辅导式沟通(对方心服口服)
■视频案例:通过沟通成功促成骨干员工的转变?(对方心服口服)
■文字案例:损失了多少钱(小组讨论达成一致)
模块四:情感交流---- 沟通层次3
■成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变;有时我们常常认为,为什么我说的对,可你就是不听我的?熟不知对方心里往往在想凭什么你说的对,我就一定要听你的?所以高效沟通不仅仅在于有效表达,更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受,您的表达才更有效!您说呢?
■情绪
■体会情绪对沟通效果的微妙影响
■何为沟通情绪? 沟通情绪带来的伤害?
■反思自己的日常沟通
■如何控制和消除自己的沟通情绪?(方法)
■情感
■为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界?
■冲突处理---情感沟通在工作中的运用
■情感沟通的要点(方法)
■情感沟通的前段---中段---后段的自我评估
■哄人八法 --- 职场达人必备利器
■相关案例:
■视频案例:下属的情绪与李总的自我调节(沟通情绪)
■视频案例:为什么明星总喜欢在比赛中煽情?(情感沟通)
■文字案例:我被公司骗了! (冲突处理)
■文字案例:愤怒的沈经理(沟通情绪、情感沟通、冲突处理)

培训师介绍:

 
邹老师,资深讲师。高级企业管理培训师
曾担任直销公司安然纳米总部讲师 华东区首席讲师
现任欧美企业培训部负责人
零售业EWS课程国内培训第一人
讲师概述:超过9年的企业培训经历,长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴,使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时,往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次,年平均培训场次超过150长,是客户公认的最受欢迎的讲师之一。
客户荣誉:
百思买2009年最佳外训师
沃尔玛2011年服务品质奖
康佳2011 年杰出贡献奖
沃尔玛2012年杰出贡献奖
沃尔玛2013年接触贡献奖
品牌课程:
跨部门沟通与协作
从技术走向管理
中层领导力
职场EQ与情商管理

本课程名称: 360度高效沟通技巧

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