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质量零缺陷与TQM全面质理管理

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  • 开课时间:2016年05月13日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月14日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 杨华老师
  • 课程编号:304645
  • 课程分类:质量管理
  •  
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培训受众:

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等

课程大纲:

课程背景:


价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明:制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术,还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时,还应掌握质量改善所需相关技术工具,期望达到员工既想把质量干好,又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发,通过案例讲解,让学员掌握工具的具体使用,必要时附以练习和答疑,强化对工具的理解。
质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。


课程目标:



u 从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强
u 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
u 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
u 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质
u 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
u 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
u 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法
u 深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂
u 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
u 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
u 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效


课程大纲:

一、提高质量意识保障产品质量


1、21世纪是质量的世纪
2、质量的含义
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、质量意识让你得什么又失去什么
6、树立正确的质量观念
7、养成良好的质量意识要注意什么
8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的四不政策和五不放过
11、第一章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款
视频:1)砸开世界大门 2)改善之歌
案例分析:企业衰败——质量之祸
互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历
2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语
讨论:日本行,为什么中国不行




二、提高质量意识的三大核心和一个关键


1、无利不力,将质量指标纳入KPI
2、绩效面谈与改善
3、五种常见的激励方法
4、质量绩效考核的误区
5、责任大于能力
6、权责明晰,准确快速找到责任人
7、质量问责制
8、培训是质量管理的第一道工序
9、培训内容、对症下药
10、让培训有效,培训新方式
11、培训后的三种转化
12、培育高质量人才的处方
13、执行力方程式
14、第二章重点知识回顾竞赛试题
故事:考核前后 案例分析:质量指标问题在那里
故事:1)好质量是逼出来的 2)退休工人的终生遗憾
互动:跟我学 经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》


三、 质量管理八大原则


1、质量管理八大原则之内涵
2、八大原则在质量管理中具体如何应用
3、企业质量管理失败原因分析与对策
4、一个关键二个基本三个方法
5、ISO9000推行失败原因分析及对策
6、第三章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)好老爸与高质量 2)小举动 大影响
华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 2)《供应商年终质量状况反馈表》
方法分享:下工序拜访
游戏:喊口号 表决心


四、TQM全面质量管理


1、四全质量管理
2、TQM之基本观点
3、TQM推行六大步骤
4、员工的四种意识和三种检查
5、计量管理工作的特点
6、质量成本的认识误区
7、第四章重点知识回顾竞赛试题
故事:1)遗憾的最后一公里 2)如此返工,成本太大
案例:知名企业质量改善提案


五、用零缺陷实现高价格


1、零缺陷是理想,全良品可以实现
2、一个核心,二个基本点
3、三个需要、四个基本原则
4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力
6、做好预防措施的四类办法
7、基层员工的六项修炼
8、第五章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:1)都是包装上的油墨惹的祸 2)算一算,质量事故企业损失多少
案例分享:1)录像分析作业不良 2)麻烦报告板
经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理


六、零缺陷质量管理从我做起


1、营销过程质量管理方案
2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理
4、供应商管理的八大指标和十大误区
14、第六章重点知识回顾竞赛试题
文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》
讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子 2)三种特殊供应商如何质理管理


七、生产过程零缺陷质量管理


1、有效实施生产质量管理的六个重点
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验
4、关键工序控制的七种方法
5、第七章重点知识回顾竞赛试题
故事:产品质量是生产出来的 讨论:生产与品管到底是一种什么关系
视频:《大国重器》 互动:方法不同,结果不同
表格《全面特性矩阵图》
《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》




八、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求
8、成品质量检验的三大注意
9、第八章重点知识回顾竞赛试题
讨论:1)为什么他们做不好专业品管 2)专业品管需具备什么特质
案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例 3)首件检查表范例
找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题
案例:麦当劳投诉解决“八步曲”


九、 零缺陷质理管理有效工具


1、策划适合你公司的产品检验方法
2、QC七大手法即七种思想
3、对策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例学习
6、FMEA使用讲解
7、FMEA范例学习
8、提供学员统计软件使用说明
9、第九章重点知识回顾竞赛试题
案例分析:华为公司8D报告范例
互动:指出此改善报告都有那些问题 软件《质量统计软件》
练习:1)小组完成一份FMEA报告编写 2)小组完成一份8D报告编写
问答:用一句话概括本次课程的最大收获
课后作业:学员完成《培训行为转化表》
采取授课为主,辅之以现场答疑等互动交流方式进行,培训内容注重实用性,穿插了大量案例分析,故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解,并让个别学员分享成功实践经验,为我所用。













培训师介绍:

 
杨华老师
个人概况
三家远程教育中心班组长课程视频录制选定讲师
日产训TWI课程认可讲师
大中华区品质论坛召集人
深圳市质量奖专家评审组成员
索尼中国区认定质量评审员
中国管理研究院精益生产改善特聘教授
北京大学民营经济研究院特聘讲师
香港生产力促进中心精益生产管理顾问
两家上市公司常年顾问
工作资历
1997.3---1999.2  三洋电机(蛇口)有限公司音响事业部生产推进改善部部长;
1999.3---2003.9  伟创力科技(深圳)公司品质部经理;
2003.9---2008.9  咨询机构项目经理;
2008.9 至今    自由讲师、咨询师

本课程名称: 质量零缺陷与TQM全面质理管理

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