MBTI® 性格类型测试及应用公开课

 课程编号： 30624
开课时间： 2008年07月18日 09:00 （已结束）
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结束时间： 2008年07月18日 17:00
课程时长： 7 小时
课程价格： 2000 元
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课程类别： 客户服务 人力资源 领导和管理技能
开课地点： 北京市 东三环希尔顿酒店三层
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培训受众
HR经理 人力资源总监 管理层
课程收益
体验式学习是一套能够提升自我潜能认识及应用的方法，能够有效培养团队及个人的创造性思维以提高解决问题的灵活性，加强员工间的沟通和默契，从而建立更优质的团队。体验式学习可以帮助员工砸轻松的气氛下提升日常工作的乐趣，增强生活满足感及使命感。
课程内容
I.领导力管理

领导力的开发和提高
管理是公司发展所必须的，管理的载体在于人和公司的流程。管理的是否有效在于执行，管理的方向是否正确则　　在于领导。我们首先要选择做正确的事，所以我们首先需要领导；我们需要正确地做事，所以我们需要管理。
项目目标:
1. 明确领导力不等于管理
2. 领导力等于影响力
3. 提高素质，奠定领导能力基础

项目大纲:
1. 如何提升自信
2. 如何培养宽容的品质
3. 如何克服急躁的情绪
4. 如何防止和克服过度紧张的情绪
5. 从缺乏管理 → 重视管理 　→ 管理提升 　→ 重视人才的培养　→ 重视领导人才的培养

变革管理

项目目标：

1. 了解变革在工作中的含义
2. 回顾理论和实践中的变革模型
3. 识别引导项目朝正向发展和执行的战略
4. 变革管理不可单纯从商业角度也要从人的角度
5. 强化与时俱进的意识及技能以积极的应对不断变化的现实

项目大纲：

1. 简述变革管理
2. 为什么要进行变革管理？
3. 对个人、团队及组织至关重要的几点
4. 变革的理论架构
5. 变革心理学
6. 变革管理过程
7. 为变革做准备
8. 管理变革
9. 巩固变革成果
10. 变革正在进行中的变革

授权与赋权
此项目将为你的管理生涯奠定一个良好的基础，并为你成功的转变角色提供必须的简单实用的工具。

项目目标：

1. 从商业全局的角度考虑授权与赋权的重要性
2. 令你的团队更具活力：评测你的技巧
3. 领导团队的有效工具

项目大纲：

1. 领导框架中的授权与赋权
2. 授权的基础：
3. 有效授权 & Under-Delegation
4. 赋权的基本点：
5. 授权与赋权以及领导风格

管理发展
本课程是专门为中国中层管理人员开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人的高度认同。我们非常愿意通过这个课程，对您的职业经理人的生涯有切实的帮助。
项目目标:
1. 了解管理人员的角色与职责
2. 培养主动积极发现问题的意识
3. 了解培养人才的重要
4. 掌握人性特点
5. 学习沟通的技巧与方法
6. 建立自我领导意识

项目大纲:
1. 管理者的基本认知
2. 下属积极性的激发
3. 部属的培育
4. 有效沟通
5. 领导力的发挥
6. 行动发展计划
经理/主管级项目：企业生存与发展管理
项目目标：
1. 为经理或主管重新确立管理方向。
2. 储备基本的生存管理知识
3. 装备有效管理的技巧
4. 为成为出色的管理人员并在商业上取得成功而加强自我承诺

项目大纲：
第一天
1. 破冰，热身以及积极的准备态度
2. 领导层的战略思考: 我们处于怎样的位置?
3. 经理/主管对比领导者：通向优秀卓越的蓝图
4. 为相互理解而交流
5. 管理生产力以及人工效率：聘用最佳员工的计划
6. 思考：领导层的特性
第二天
1. 晨练，回顾团队间的沟通
2. 推动达成成就动机
3. 取得双赢
4. 卓越绩效指导
5. 培养学习型组织
6. 建立同理心以及解决冲突的方法
7. 高效能人士的7个习惯
8. 个人承诺
II.团队管理

团队的组建
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
项目目标:
1. 团队的定义
2. 团队的构成要素
3. 明确团队和团体的差异
4. 从团体过渡到团队

项目大纲:
1. 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2.　团队有几个重要的构成要素
(1). 目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
(2). 人(People)
人是构成团队最核心的力量。
(3). 团队的定位(Place)
团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?
个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
(4). 权限(Power)
团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
(5).计划(Plan)
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
3. 团队和团体的差异
团队和团体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：

(1) 在领导方面。
(2) 目标方面。
(3) 协作方面。
(4) 责任方面。
(5) 技能方面。
(6) 结果方面。
团体向团队的过渡
从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：


冲突管理
冲突是组织中最具破坏性的行为之一，冲突管理则是组织中最具挑战性的工作之一。在面对冲突时，人类的本性是逃跑或者战斗到底。然而无论选择哪种回应，结果似乎都令我们感到不那么舒服：总之是一方强加于另一方。如果你了解到了正确的处理方式，这些情况将会被成功的处置，并且可能达到双方相互认同并最终达成和解。
这是一个高度实践性的项目，内容将集中在如何处理冲突已经冲突管理，通过角色扮演等体验式游戏，使参与者掌握实际有效处理问题的技巧。

项目目标：

1. 日常工作中的冲突会降低生产效率，影响合作关系，而且会破坏员工士气。本项目将教您如何成功解决冲突以建立一个更健康更有效率的工作环境。

项目大纲：

1. 识别造成冲突的根源
2. 设计与同事、客户、团队成员和主管建立更好良好关系的策略
3. 学习怎样灵活表达自己的感情
4. 增强你的自信并简明的表达你的观点
5. 为取得积极的结果提出或接受批评
6. 建立信任并表明谅解
7. 提升你的倾听技巧，以尽量减少冲突，并增进双方的沟通


高绩效的团队建设
我们会通过课程非常明确地知道成为一个组织所必备的因素，它是结构、权力等级、责任、记录和统计数字、团队精神、合作和团队生产。但当我们试图决定这些因素具体作用时，我们发现它们的相对重要性是随目标，条件和物质基础变化的。我们开始认识到有一种关于组织的艺术，它不仅需要关于组织的原则，还需要关于目标、过程、人和条件的知识。
一个团队的指挥者只有知识并不能成就事业。本课程让受益者充分了解到一个领导者的判断力，协调能力、组织能力、对事物的处理能力才是事业成败的关键。

项目目标:
1. 亲身感受什么是团队、团队的要求及发展
2. 了解团队的弹性结构
3. 制定团队共享目标
4. 掌握团队战员的角色搭配
5. 掌握训练团队精英的方法
6. 培养团队精神的操作
7. 学会处理团队冲突
8. 掌握开召有效团队会议技巧
9. 学会克服及处理团队障碍
10. 掌握培养和统御高绩效团队的能力

项目大纲:
1. 团队是什么
2. 团队为什么如此流行
3. 团队的动态发展
4. 制定共享的团队目标
5. 挑选互补型的团队成员
6. 训练团队精英
7. 奖惩管理能力训练
8. 迈向高绩效团队


团队动力
您是否由于团队缺乏动力、缺乏自我承诺或是缺少成就动机而感到挫败或困惑？您是否暗地里希望有人能够提供有目标导向的领导力，以引领团队取得更大的成就？问题的事实是, 多数团队成员和领导者极少了解有效的团队动力学，这包括一个热情的氛围以及如何令同事和员工完全的投入到工作中，还包括可能会有损团队协作的人际关系问题……
这个课程项目是另外一门非常受欢迎的课程“团队协作”的浓缩版本。通过团队模拟的体验式活动，将展示团队间协作的巨大能量。

项目目标：

1. 理解公司愿景及核心目标
2. 了解公司现状并在建立独特部门的核心目标上达成一致
3. 加强团队成员间的相互理解
4. 建立对团队的归属感并提升团队动力

项目大纲：

1. 破冰, 热身 & 态度积极的准备情绪
2. 重新设定公司的长远的远景及任务
3. 设置关键绩效指标（KPI）以及个人战略计划的执行
4. 思考盒子游戏
5. 切实有效的团队沟通
6. 个人和团队承诺

III.个人效力


沟通技巧
沟通能力对于管理者是至关重要的，并且多数管理者也认识到了这一点。管理者需要与各个层次的个体进行沟通、建立关系并一同工作。管理者们的行为和人际关系的技能会积极地或消极地影响其他人。因此,沟通技巧是能否成为一个好的管理者的重要因素。
此项目将帮助参与者们改进他们工作中的各种关系进而提高他们的个人和团队生产力。项目过程中将引导参与者们自我觉醒，发现自身行为对他人的影响。并且为参与者们提供在遇到应付困难的职员、冲突或与工作相关的问题时的解决方案。

项目目标：

1. 帮助参与者进行有效的沟通
2. 了解到有效沟通的重要性，以及沟通不佳导致的影响。
3. 通过实践及互动的项目帮助参与者充满自信的将沟通技巧应用于工作之中。

项目大纲：

1. 了解沟通良好者的特点
2. 建立和善和令人信任的印象
3. 倾听的技巧
4. 从别人的立场诉说自己的观点
5. 寻找一种方式发现并避免沟通过程中的错误
6. 提升行动、思想、感受的灵活性以更好的应对形势


个人效力

项目目标：

1. 确保个人效力以提升企业整体效力
2. 在个人生活及工作中养成每天完成既定目标的习惯
3. 提升个人的应变管理、时间管理、压力管理的水平
4. 讨论并提交你的个人发展战略

项目大纲：

1. 生活平衡积分卡：概念与内涵
2. 平衡生活与职场中的目标
3. 如何应对每天所发生的变化
4. 建立心理前摄
5. 与你周围的人分享共同的愿景和使命
6. 时间管理中的优先顺序
7. 在生活中实现双赢
8. 互相换位思考
9. 使你的生活一样成功
10. 使压力变动力
11. 发挥你的潜力和天分
12. 个人计划与承诺

在谈判中取得双赢
项目目标：
1. 互相协作
2. 帮助每个参与者在谈判中取得双赢的局面并达到自己的目标。
3. 通过角色扮演、4 classroom exercises、游戏等体验式项目帮助参与者在实际案例的学习中掌握谈判技巧。
4. 参与者将得到一份一对一的反馈以帮助他们提高在交流和谈判过程中所面对的各种简单、复杂和困难的局面。
5. 最后，参与者们将学习如何充满自信的应对最困难的谈判局面并最终取得积极的成果。

项目大纲：
1. 识别谈判目标背后的实际意图
2. 为谈判制定有效的计划和策略
3. 掌握谈判的时间、内容、人物和方法
4. 面对面谈判/电话谈判/电子邮件谈判
5. 学习变得更具说服力和影响力
6. 与他人建立一套谈判语言
7. 运用技巧获取他人信息
8. 阅读客户及雇员的行为并最大限度的靠近他们
9. 识别利益和收益并隐藏不必要的立场
10. 压制操纵策略
11. 尽量避免内外的冲突和僵局
12. 协调客户组织内部的谈判
13. 通过计划而不是策略达到商业目标
14. 形成双赢局面
创造性地解决问题：六顶思考帽
项目目标：
1. 通过使用六顶思考帽取得商业及个人成功的新突破
2. 探究成功改革创新的三个因素：富有创造力的人，创造性的过程，创造性的环境
3. 识别和处理创造力的绊脚石
4. 帮助你在一个特定环境中使用特殊的工具及技巧使你的思维变得更具创造性和高效
5. 提供切实可行的可解决问题、做出决定以及产生新思路的方法
项目大纲：
1. 六顶思考帽
白帽：现有的信息和需要的信息
红帽：直觉和感受
黑帽：批判性的判断和悲观的态度
黄帽：利益和价值
绿帽：替换方案及创新想法
蓝帽：思考过程的控制与管理
2. 富有创造力的人
指导每个人找到自己的创造性风格
识别和处理影响个人及团队创造力的绊脚石
3. 创造性过程
通过对创造性解决问题案例的实践学习取得经验
学习独特的发散思维的工具和技巧&实践有效和高效的聚合思维方法
4. 创造性环境
创造一个支持团队发挥创造性及变革的环境
通过互相信任和安慰加强你的团队凝聚力
5. 设定个人行动目标和计划
陈述技巧
项目目标：
1. 通过提高管理者的陈述技巧加强把握商机的能力以及提高营运水平
2. 学习怎样有效的准备一份精彩陈述
3. 在陈述过程中散发魔力
4. 学习怎样控制环境及观众以达到陈述的最终目标

项目大纲：
1. 简要介绍
2. 建立一个值得信赖的形象
3. 精彩陈述的方法与技巧
4. 怎样计划一个有说服力而又诚恳的陈述
5. 有效的陈述——“该”与“不该”
6. 克服陈述恐惧
7. 用放松和深呼吸的方法舒缓紧张情绪
8. 计划，准备以及简述
9. 重要元素：声音，身体
10. 陈述练习
11. 如何读懂观众& 引发共鸣
12. 如何处理听众提出的难题
13. 如何设计和使用视觉帮助来支持你所传达的信息
14. 行动计划

有效的时间管理

项目目标：

1. 提高个人及公司日常运营的工作效率及生产力
2. 使候选者理解如何变得更有效率以及将那些影响我们生产力和成就感的“时间窃贼”减小到最少。
3. 学习如何优化及享受工作与生活之间的平衡，减少那些不必要的压力会创造更多的附加价值。
4. 提升你制定计划的水平, 做出果断决定, 有序的进行桌面及文档管理

项目大纲：

1. 时间管理的内涵
2. 计算你的时间——你的时间成本是多少
3. 建立个人时间观念
4. 优先工作——那些创造最大价值的工作
5. 行动日志——在哪里丢失的时间
6. 小型规划——行动计划
7. 区分优先次序的清单——首先做最重要的事
8. 桌面管理
9. 文件管理
10. 组织你的办公室及工作站
11. 设置个人目标——以自己的方式生活
12. 个人承诺
IV.企业效力



成功的项目管理
项目管理几乎可以被应用到企业的各个层面，例如引进新项目或是对工作量的管理。现今，对于项目管理的技巧以及项目管理人员的需求已经远远大于供给。本项目将为参与者提供知识及基本技巧使他们能够有效的管理中小型项目。这是一个高度时间性的课程，参与者有机会分析他们自身的问题或者正在处理的项目。

项目目标：

1. 基本的项目管理概念、方法及技巧
2. 抓住项目管理中的人本层面：通过有效的沟通建立一个高效的项目团队
3. 建立有效方法计划和控制项目
4. 在项目过程中始终贯彻质量为本的信念
5. 对项目过程所存在的风险进行评估及反应
6. 建立可靠的项目控制和监督体系

项目大纲：

1. 介绍项目管理
2. 项目初始
3. 项目规划
4. 项目执行
5. 项目结束
6. 项目管理过程中对人的管理


优化客户服务
这个项目将有效的帮助你的企业基于以下原因：销售人员将开发出潜在的客户；优秀的服务将新客户变成重复的客户；优秀的服务将令您的客户感到快乐；与快乐的客户更加容易达成交易。这个项目将有效的改善一线职员们与企业的形象，并令企业在激烈的竞争中更易生存。

项目目标：

1. 理解商业组织的服务使命
2. 加强产品交付时的服务意识，以及取得更具进取性的商业成果
3. 建立积极的行为模式以达到出色的服务水平

项目大纲：

1. 热身：服务三角形
2. 重新确定组织的服务使命
3. 完美服务的基础：主动性&为取得共赢的革新
4. 完美服务：意识&行为
5. 从体验式活动中得到的反思
6. 达到顾客所期望的优秀服务水平：天堂式服务& 地狱式服务
7. 将你自己置于顾客的角度：移情作用&相互理解
8. 设置关键绩效指标（KPI）以及个人战略计划的执行


高效会议
在当今的商业环境中，能否成功举办一次会议是极其重要的技巧。成功的会议将为计划、讨论、信息的传达、简报以及决策提供一个基本的平台。但是过多的缺乏准备和缺少管理的会议会浪费宝贵的时间并且不利于达成满意的目标。此项目将引导参与者设计必要的会议准备步骤以及能取得成果的会议结构，并且令参与者实践使用有效的技巧主持一场简短却多产的高效会议。

项目目标：

1. 通过学习和掌握高效会议的技巧，提高生产力以及工作效率
2. 掌握如何正确适时的组织一次成功会议
3. 用项目中学到的工具组织一次高效的会议
4. 在会议中运用协作和参与的技巧
5. 期待并有效处理会议中的挑战
6. 确保会议最终圆满的结束并且取得反馈

项目大纲：

1. 介绍
2. 设计一个会议
3. 主持会议
4. 改进会议质量
5. 摘要与总结：高效会议的模型


有效的面试
通过次项目进入掌握招聘与甄选的快速通道。这是一个高度实践性的课程，旨在对新招聘人员进行实际性指导，使他们对成功操作一次招聘活动的流程可能遇到的问题以及障碍具备真实性了解。

项目目的：

1. 在面试过程中，能够筛选出有潜力并且愿意全力以赴的员工变得越来越重要，因此必须准备一个高超的面试过程。
2. 参与者在项目中将学到计划、招聘、面试以及雇用的整个过程，并有效的将合适的人放到合适的岗位上。

项目大纲：

1. 吸引有天赋的应聘者
2. 参与和处理面对面的互动
3. 设计一个有针对性的面试，了解候选者更多的内在品质
4. 准备一套简洁有效的面试步骤
5. 研究如何开始和技术面试的策略
6. 完整的执行招聘、筛选、雇用过程
7. 发现候选者具备的优势和以及需要提高的劣势
8. 建立挑选员工的标准


提高销售技巧及客户服务水平
此项目将帮助您在一个很有压力的环境中集中精力最大限度的利用一切可能的机会。抓住这些机会需要一个简单但却有效的销售过程，并且尖锐的捕捉到小部分的关键销售对象。

项目目标：

1. 了解意识以及积极态度对销售的影响
2. 抓住成功销售九大步骤的技巧
3. 使企业目标转化为个人目标

项目大纲：

1. 日常生活中存在的销售技巧
2. 认识和调整企业的销售目标以及个人目标
3. 理解成功销售九大步骤的周期与过程
4. 掌握初始销售技巧
5. 理解FAB & USP的含义
6. 使拒绝转变为机会
7. 接近最终订单
8. 达到双赢局面的谈判艺术
9. 对顾客要“三顾茅庐”
10. 销售技巧以及个人成就
11. 个人承诺

培训师介绍
朱德成（LAWSON CHU）

Lawson于2002年创建A.PLUS管理咨询有限公司，目前担任A.PLUS的总经理及首席顾问，拥有专业、全面的人力资源、战略管理经验。

Lawson毕业于香港大学社会科学院，获得社会科学学士学位后在英国LEICESTER大学获得培训管理硕士学位。师从Dr.David Freeman(澳大利亚临床心理学博士)获得了MBTI®（Myers-Briggs Type Indicator）性格心理学培训证书，同时Lawson还是FRIO-B® 基本人际关系导向行为（(Fundamental Interpersonal Relations Orientation - Behavior ™)）和LEA 360™（Leadership Effectiveness Analysis 360）的认证讲师。他是香港Human Resources Management协会会员，在人力资源及培训领域有十多年的从业经验。

Lawson毕业后任职于香港政府劳工处，他率先提出了有助于建立有效的人力组织战略的“雇员再培训计划”，于后负责组织雇员再培训计划的实施、处理劳资关系以及进行就业辅导。

其间，Lawson还任教于University of Surrey， University of Southern Queensland 及University of Portsmouth ，担当商学院以及MBA的管理课程讲师。他还曾担任香港公开大学商学院的MBA讲师。

之后，Lawson加入港龙航空，主管人事部及培训部，负责开拓港龙航空在中国大陆，台湾及亚洲各区的分支机构。在港龙，他获得了丰富的管理实战经验，也帮助港龙航空在亚洲各地得到迅速的成长。

Lawson还曾担任香港智汇科技的副总裁。

Yahoo! 进入亚洲初期，Lawson主管Yahoo! 亚洲公司在亚洲地区的人力资源管理以及培训工作，并负责创建Yahoo!在港台地区、新加坡、中国和印度的分支机构。他还成功地构建了Yahoo!亚洲网络媒体业务的HR管理策略和经营战略，并提出各种战略组织的学习发展模式。他曾组织Yahoo!台湾的合并和收购交易，负责战略规划执行以及人员融合工作。Lawson用他极具创新性的眼光和方法，完成公司建立成功的全球互联网品牌的使命。他的管理咨询服务以及他麾下的团队广受好评，并高效显著地提高了企业的经营效益。

亲历市场从传统形式到活跃e世代的变更，Lawson更能够跳出圈子，用他独特的想法，为各种组织提供切实有效的管理咨询服务。
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