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服务营销 —让销售额与满意度并肩提高

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  • 开课时间:2016年05月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月28日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:306453
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员 课程信息: 课程

课程大纲:

课程背景:
21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——
服务营销到底是服务还是营销?
如何让销售与服务完美对接形成合力?
如何在销售中做好服务,服务中如何创造销售的机会?
如何让销售额与客户满意度并肩提升?
针对以上问题,特邀原三星销售培训经理吴宏晖老师,与我们一同分享《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》的精彩课程。本课程帮助您找准销售工作中的服务特点与策略,在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上,并明确培养忠诚客户的重要性和技巧,最终在服务中发现客户需求,从而将企业服务致胜的营销秘诀运用于实践中,产出营销成果。

课程收获:
1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式
2、描述提升客户价值的方法与技巧
3、明确服务的销售机会与技巧
4、掌握不同阶段的营销策略

课程大纲:
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从增量客户到存量客户的转变
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、赢得生命周期的全部价值
5、不同客户分类方法的利弊
6、不同客户的不同维系方法
四、营销中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、营销过程的客户关怀方法
3、超越满意的情感信任培养
4、数据挖掘老客户深度需求
五、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售

讲师介绍:原三星销售培训经理 吴宏晖
实战经验
服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者,具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
专业背景
长期致力于服务管理与体系建立的研究,出版图书《客户忠诚的秘密》,为国内第一本服务管理通俗读物,被众多企业批量购买作为相关岗位中层必修教材。
授课特点
注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。
主要课程
服务营销-让销售额与满意度并肩提高、感动服务提升企业竞争力、基于大数据的服务营销与客户关系管理……、
服务客户
中国移动、中国联通、海尔、格力、阿里巴巴、京东商城、三星电子、松下、东芝、美的……

本课程名称: 服务营销 —让销售额与满意度并肩提高

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