如何有技巧的化解潜在劳动争议

企业人力资源总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理、员工关系经

概述/Overview
遇到以下问题，HR们，你该怎么办？
　　解除高管遇高额赔偿，HR该怎么办？
　　员工聚众闹事，HR该怎么办？
　　销售经理及下属围殴总经理却说总经理自己摔伤，HR又该怎么办？
　　如何有技巧的化解潜在劳动争议？如何达到双赢？请听联拓联拓律师事务所主任刘昊斌律师独创研发，完全不同于市场上普通的合规性课程：潜在劳动争议的化解技巧—联拓双赢调解技术。
　　本次课程是市场上第一个专注于实务型调解技能的课程，联拓双赢调解技术高于合规，充分实现了劳动法规和实操技巧的完美融合，并呈现体系化形式：调解开具技巧、心理分析技巧、推进技巧、分化技巧、引导技巧、利益协商技巧、善后技巧等等，切入角度及处理手法独特，用律师多年执业精髓，教会HR如何有技巧的化解潜在劳动争议。
本次课程讲解案例集锦：
　　案例一：管理层启动辞退不当，引发86万元索赔
　　某公司一技术总监，月薪五万元，与公司签订了分红协议，约定每年可获得公司净利润8%的分红（2012年-2015年）。后因为公司发展迅速，引入了很多外国人作为股东，由于该总监英文交流能力有限，无法使用英语与外国人交流方案，所以公司有意解聘该员工。有一天公司一德籍管理者，向该员工提出离职要求，理由即为语言能力不能适应公司发展。该员工提出2N的赔偿要求，同时愿意接受三倍封顶的限制，计26万元；同时提出三年的分红，每年20万元，计60万元。合计诉求为86万元。员工为获得该部分赔偿，提出社保与个税问题，作为威胁方式。作为公司HR，如何在一个理性基础上，与员工成功达成协商？
　　案例二：如何处理聚众的员工？
　　上海一家生产型企业，某日A与B两名员工发生争吵，在下班之后，员工A聚集了二十多名老乡在厂门外要殴打B，B不敢出厂，之后不久即辞职离去。A拒不辞职，对HR说可以辞退我，但是我肯定会仲裁。公司员工手册里有“组织聚众或者参与聚众的，视为严重违纪”的规定。当时参加聚众的人员，还有五六名是本厂A的老乡。
　　员工A明显是一名有暴力倾向的员工。对于此类员工，HR如何处理？
　　案例三：如何分化员工？
　　天津一家企业共11人，被德国一家公司收购。该企业五名销售（一名销售经理，四名销售代表）提出要经济补偿离职的诉求，但是索要的方式十分无礼，引起公司不满，双方矛盾逐步激化。有一天，该公司新任总经理与销售经理发生语言冲突，受到销售经理的殴打，在场的三名销售代表抱住了总经理，任由销售经理实施殴打，警察到现场之后，所有人员一概指证说总经理是自己摔伤的。这五名销售，有四名（含销售经理）在天津，一名在武汉。
如何分化这五名员工？

培训对象：
企业人力资源总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理、员工关系经理、法务总监、法务经理、及人力资源部相关人员

活动纲要/Outline
一、员工关系双赢理念的基本要素
　　1、法定补偿的给付意识
　　2、对公司需求的引导技术
　　3、劳动争议仲裁的发生率与胜诉率
　　4、劳动争议的成本与回报
　　5、基本的合规素质
二、调解的开局技术
　　1、开局不当的两大弊端
　　（1）案件定性
　　（2）奠定员工心理期望值
　　HR常见的两种错误开局方式
　　2、如何开局？
　　（1）公司的目标定位
　　（2）事实背景
　　（3）寻找开局切入口
　　3、讨论：开局设计话术
三、心理分析技巧
　　案例背景
　　上海一家生产型企业，某日A与B两名员工发生争吵，在下班之后，员工A聚集了二十多名老乡在厂门外要殴打B，B不敢出厂，之后不久即辞职离去。A拒不辞职，对HR说可以辞退我，但是我肯定会仲裁。公司员工手册里有“组织聚众或者参与聚众的，视为严重违纪”的规定。当时参加聚众的人员，还有五六名是本厂A的老乡。
　　1、员工A的心理简要分析
　　（1）具有极强的挑衅性
　　（2）影响力大
　　（3）具有很强的自我牺牲精神，即哥们义气
　　评估结论：A会为老乡牺牲自我利益。
　　2、对员工的两个心理分析层面
　　（1）分析员工的利益选择
　　（2）分析员工的心理预期方向
　　3、常见的员工心理状态分析
　　（1）宅男心态
　　（2）辞职但是不交辞职信的员工
　　（3）转化技术
　　（4）逆心理分析技术
　　（5）补偿心理
　　4、讨论：真实案例来讨论
四、推进技巧
　　1、虚化背景支持
　　2、两个方案并举
　　3、心理调整期
五、分化技巧
　　案例背景
　　天津一家企业共11人，被德国一家公司收购。该企业五名销售（一名销售经理，四名销售代表）提出要经济补偿离职的诉求，但是索要的方式十分无礼，引起公司不满，双方矛盾逐步激化。有一天，该公司新任总经理与销售经理发生语言冲突，受到销售经理的殴打，在场的三名销售代表抱住了总经理，任由销售经理实施殴打，警察到现场之后，所有人员一概指证说总经理是自己摔伤的。这五名销售，有四名（含销售经理）在天津，一名在武汉。
　　如何分化这五名员工？
　　分化的基本技巧
　　（1）两极分化
　　（2）建立榜样
六、引导技巧
　　1、N的引导意义
　　2、话术的引导
　　3、诉求基础的引导
　　4、路径引导技术
七、利益协商技巧
　　1、社保利益——仲裁不受理的利益协商
　　2、合法与违法的利益
八、善后技巧
　　1、刚性与柔性
　　2、祝贺
　　3、握手言欢
4、解怨

讲师介绍/Lecture
刘昊斌 律师　Liu Haobin lawyer
中央电视台东方名家特邀讲师
Extension of Law Office in Beijing, famous CCTV Orient Guest Lecturer
工作经历：
Work experience:
多次受中国教育电视台邀请，登台讲授《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》
Invited by the China Education Television　on stage to teach the "Labor Contract Law", "Labor Contract Law" many times.
受北京电视台邀请，讲授、跟踪解析劳动合同法在司法实践中的运用和变迁
Invited by the Beijing TV , make a Lecture of the use and change of tracking resolve labor contract law in the judicial practice.
曾任北京仲裁委、中国国土资源航空物探遥感中心、安泰科技集团、诺和诺德、托普索、德国默克、博士伦、中国金融在线、成都索贝、德国GFK等国内多家大型企业的常年性劳动关系顾问
Used to be the labor relations consultant of Beijing Arbitration Commission, China Aero Geophysical Survey and Remote Sensing Center for Land and Resources, Advanced Technology Group, Novo Nordisk, Topsoe, Merck, Bausch & Lomb, China Finance Online, Chengdu Sobey, German GFK number of large domestic enterprises.
服务的公司里，包括德国、丹麦、日本、美国等大型外企，亦有事业单位、大型国有企业集团公司和民企集团公司。
The company which he serviced, including Germany, Denmark, Japan, the United States and other large foreign companies, there are also institutions, large state-owned enterprise group and private company.
为约翰迪尔、百威、德国科隆、中海油、飞利浦和联想集团等多家大型公司进行过内训，三大补偿与九大施压措施的原创培训体系，广受欢迎。
Make internal training for John Deere, Budweiser, Cologne, Germany, CNOOC, Philips and Lenovo Group and many other large companies conducted, Create Three Compensation and nine pressure measures training system.
作为劳动法支持团队，参与了华润旗下千人安置方案的制订实施和多家公司裁员项目，具有丰富的非诉服务经验。
As labor law support team, he participated in the formulation of the implementation of CRC"s resettlement program and the thousands of companies downsizing projects, with a wealth o