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职场360°高效沟通

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  • 开课时间:2016年05月13日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月13日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 赵晋
  • 课程编号:308032
  • 课程分类:职业素养
  •  
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
308034 深圳市 赵晋 2016-12-16 09:00 ¥2200元 点击报名

培训受众:

各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

课程收益:

课程背景

职场沟通障碍带给我们哪些困惑?

组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?

职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

课程目的

通过不同情境下的工作案例分析,了解沟通的真正含义,发现沟通的障碍,以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现,了解不同的对象、不同的场合,不同的工作情境下更加有效的沟通方式,并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式,身体力行学习到的方法,让学员在最短时间内,学习演练最有效的沟通技能。

课程大纲:

课程内容:

第一讲 沟通是在做什么

1.1经典案例分析

1.1.1什么是沟通

1.1.2沟通的目的

1.2发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

2.1内部沟通经典案例分析

2.2内部沟通的障碍

2.2.1对策:组织内明确

2.2.2明确沟通的几种模式

2.3发现与反思

第三讲 高效沟通的要素

3.1高效沟通的基础:读心

3.2有效沟通

3.2.1倾听练习

3.2.2提问练习

3.2.3确认练习

3.2.4表达练习

3.3发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

4.1影响领导——与上级沟通

4.1.1与上司沟通的障碍

4.1.2与上司沟通的几个技巧

4.1.3实训:工作汇报

4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道

4.2.1与下属沟通的障碍

4.2.2改善与下属沟通的方法

4.3发现与反思

第五讲 跨部门沟通

5.1他们都是内部客户——跨部门沟通

5.1.1跨部门沟通的意义和方式

5.1.2跨部门沟通的障碍和原则

5.1.3经理之间沟通的障碍

5.1.4经理之间沟通的方式

5.2跨部门沟通要点

5.2.1尊重和欣赏

5.2.2换位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部门会议

5.3发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

6.1退守化解法

6.2弱化差异法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目标法

6.6发现与反思

培训师介绍:

 
培训讲师:赵晋

机构任职:

BEST管理学院院长 院长

北大研究院心理学指定讲师

清华大学客座教授

教育部职业核心能力认证办公室核心专家,《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家;

英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家;

中国太平洋经济合作委员会(PECC)人力资源委员会委员;

IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师

联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

教育背景:师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生;

曾从事工作:8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作;

课程模块:

心理心态模块:职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。

其它专业成绩:

策划组织《首届中国企业产权交易论坛》,列入中国产权交易史十大事件。

为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动,任活动总策划、总导演 。

中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。

2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。

深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾;深圳《市民论坛》常任嘉宾。

电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧(之一)

主讲课程:

《管理中的心理博弈与心理共建》

《管理心理学》

《心理学在员工关系管理中的应用》

《管理“双赢”的心理策略》

《职场360高效沟通》

《直抵人心的赢“心”沟通》

《畅通无阻跨部门沟通》

《“智慧人生”工作生活的平衡之道》

《情绪压力管理之从压力到动力的情绪转化》

《魅力女性心理塑造》

曾培训师资之部分机构(以时间为序):

西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范、无锡机电学院等。

曾服务培训之部分机构(以时间为序):

上市公司——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、南方电网集团、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、广东移动、百度南方公司、百度深圳、广州、东莞惠州公司、联想集团、中兴通讯、特尔佳股份等。

外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造(中国)有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国西区、南区各分公司、杜邦中国、奥林巴斯等。

民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网等

政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、北京西城区组织部培训中心、西藏林芝地区赴深干部培训等。

大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会。

学员评价(部份):

1.了解博弈的真实意义和在工作中的应用,从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式。

--广州交通中心 陈平

2.什么是多赢,怎么样才能达到多赢?心里只能意会,很难言传。

---佛山市合创盈科房产开发有限公司 朱梅花

3.案例非常的的实用,很受启发。

---达尔嘉(广州)标识设备有限公司 陆R

4.理解博弈的定义,了解心理学,学会从别人的角度想问题。

---佛山北江迪龙减速机有限公司 霍S

5.这个老师讲的好,非常实用。以前我也听过其他老师讲,很忽悠,自己都没吃透,给我们这些老职场讲,没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课,讲的都是我们工作中面对的时机情况,我个人非常感谢老师的精心准备,我们IBM 的人都应该听听。

---东方经理(IBM昆明公司总经理)

6.今天的课和谈话让我很受益,我觉得这个课程适合所有人,家属一起来听更好,让大家都知道不要老以性格为借口,心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。

---任顺平(南方电网办公室主任)

7.也许因为是女性,以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导,通过学习,我学会了在分析问题的前提下提出对策,应用这种方法,发现能非常有效地解决情绪化问题,特别受益。今天的学习来的人没有预计的多,我知道各部门经理担心影响工作,我要给总部汇报,以后这种学习一定要好好组织,错过真的太可惜了。

---吴国华(百度广州公司HR)

8.我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法,但是没有总结,在这里会用,在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论,但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的,解决任何问题都可以采用一些基本的方法,有一些简易公式,我觉得启发特别大。

---李江卫(四川瑞云集团董事局执行董事

9.我以前上学都没学过这些知识,在美国读研究生也没开设这方面的课程,这些知识对我来说太有用了,特别有指导意义,而且老师重点阐述的的三人行必有我师,原来重点不仅仅是学习和接纳,还在于觉察,对我特别有启发。

---姚瀚(IBM重庆公司)

本课程名称: 职场360°高效沟通

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