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分享智慧与实践 完善IT管理理念—新版ITIL V3 最佳实践课程

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  • 开课时间:2016年05月20日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月22日 17:00
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:天津市
  • 授课讲师: 陈迎秋
  • 课程编号:309951
  • 课程分类:互联网/语言
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  • 收藏 人气:156
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培训受众:

IT支持服务主管、IT/MIS经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主任,了解
ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员。

课程收益:

帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的;
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念。

培训颁发证书:

是,考试费1800元/人。

课程大纲:

第 1 天

 IT服务管理最佳实践库ITIL介绍
  ITIL概述
  认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的最佳实践范围
 服务战略(Service Strategy)
  概念
  服务战略原则
  服务战略活动
 服务设计(Service Design) 概述
关键活动
服务设计流程

第 2 天

 服务转换(Service Transition)
  概述
  服务转换流程
 服务运营(Service Operation) 概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能

第 3 天

 持续服务改进(Continual Service Improvement)
  概述与基本概念
  持续改进流程
  相关方法、技术及实现
 ITIL Foundation 国际认证考试
  单元练习
  模拟考试

培训师介绍:

 
曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等知名IT机构经理人,在IT领域有10年的工作经验,能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。也是大中华地区最早投入IT营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职顾问之ㄧ,近两年来所教授的学员遍布两岸三地,超过1000人次,也是少数取得ITIL Service Manager授课资格的讲师。

本课程名称: 分享智慧与实践 完善IT管理理念—新版ITIL V3 最佳实践课程

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