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学习华为:以客户为中心的文化与运营

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  • 开课时间:2016年08月25日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年08月25日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 萧何
  • 课程编号:314833
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

董事长、总经理、部门总监、各部门经理、核心骨干等;

课程收益:

1、学习标杆“大企业”的意义;
2、学习组织力量的意义 ;
3、学习把近17万知识型人才 聚集在一起工作的管理价值观;

课程大纲:

【课程大纲】
1.为什么坚持以客户为中心?
1)一切成果发生在组织外部
2)华为是如何为客户提供服务的
3)华为的用户、客户和渠道;
4)华为MATE8、P9,满足了客户什么需求?
5)那些方面不能满足客户需求?
6)客户需求 BAR 模型
2.以客户为中心的文化
1)愿景、使命、核心价值观
2)华为核心价值观
3)华为广为人知的文化符号
4)华企业文化如何适应多元文化
5)华为文化的典型特征
3.以客户为中心的管理和运营
1)企业发展的目标是流程化组织建设
2)流程型组织成熟度评价模型
3)营销四要素
4)三维立体客户关系管理
5)末梢决定成败
6)产品发展的路标是客户需求导向
7)客户需求导向的华为产品创新案例
8)技术需求导向的华为产品失败案例
9)极致服务带来超值体验
10)销售融资也是核心竞争力
11)华为的创新的五大指导原则

培训师介绍:

 
萧何 华为顾问
在华为工作超过18年,在市场服务体系、财经体系工作过,具有丰富的市场服务经验、财经区域CFO经验、特大型变革项目操盘经验。1998年~2015年就职于华为公司,先后担任上海代表处主管、专业服务总监、大型变革项目项目经理和区域CFO,10年业务管理经验,7年财经管理经验。
擅长领域:
资源是会枯竭的,唯有文化生生不息——解构华为企业文化及其实践:
锻造聚焦商业成功的干部队伍——解读华为干部管理之道
消灭优势,留下文明——华为以变革构筑能力
解构华为经营管理之道
步步增值——华为如何构建简单有效的管理体系
全力创造价值,正确评价价值,合理分配价值
战略即专注,执行即坚持
以客户为中心的文化和运营
优先满足客户需求的流程化组织运作

本课程名称: 学习华为:以客户为中心的文化与运营

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