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培训受众:

董事长、总经理、部门总监、各部门经理、核心骨干等；

课程收益:

1、学习标杆“大企业”的意义；
2、学习组织力量的意义；
3、学习把近17万知识型人才聚集在一起工作的管理价值观；

课程大纲:

【课程大纲】
1.为什么坚持以客户为中心？
1)一切成果发生在组织外部
2)华为是如何为客户提供服务的
3)华为的用户、客户和渠道；
4)华为MATE8、P9，满足了客户什么需求？
5)那些方面不能满足客户需求？
6)客户需求 BAR 模型
2.以客户为中心的文化
1)愿景、使命、核心价值观
2)华为核心价值观
3)华为广为人知的文化符号
4)华企业文化如何适应多元文化
5)华为文化的典型特征
3.以客户为中心的管理和运营
1)企业发展的目标是流程化组织建设
2)流程型组织成熟度评价模型
3)营销四要素
4)三维立体客户关系管理
5)末梢决定成败
6)产品发展的路标是客户需求导向
7)客户需求导向的华为产品创新案例
8)技术需求导向的华为产品失败案例
9)极致服务带来超值体验
10)销售融资也是核心竞争力
11)华为的创新的五大指导原则

培训师介绍：

萧何华为顾问
在华为工作超过18年，在市场服务体系、财经体系工作过，具有丰富的市场服务经验、财经区域CFO经验、特大型变革项目操盘经验。1998年～2015年就职于华为公司，先后担任上海代表处主管、专业服务总监、大型变革项目项目经理和区域CFO，10年业务管理经验，7年财经管理经验。
擅长领域：
资源是会枯竭的，唯有文化生生不息——解构华为企业文化及其实践：
锻造聚焦商业成功的干部队伍——解读华为干部管理之道
消灭优势，留下文明——华为以变革构筑能力
解构华为经营管理之道
步步增值——华为如何构建简单有效的管理体系
全力创造价值，正确评价价值，合理分配价值
战略即专注，执行即坚持
以客户为中心的文化和运营
优先满足客户需求的流程化组织运作

本课程名称： 学习华为：以客户为中心的文化与运营

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