您的位置: 首页 > 公开课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

卓有成效的沟通技能

暂无评价   
  • 开课时间:2016年10月29日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2016年10月30日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 王波
  • 课程编号:315780
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:213
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1680
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

全员

课程收益:

在工作与生活节奏飞快的今天,您是否曾被这些问题所困扰:
1、当您去面试时,是否曾经因为表达欠妥,而被拒之门外呢?
2、当您去拜访或接待客户时,是否曾经因为沟通不当,而错失订单呢?
3、您明明工作很辛苦、很努力,为什么领导不认可呢?
4、您有没有见到领导就紧张,不知说什么才好的时候呢?
5、为下属布置工作,为什么他们总是很勉强地接受呢?
6、当您面对众多的同事与客户,是否会分析他们的性格,从而更加愉快地相处呢?
7、当您和朋友与同事在一起交流时,是否能够让他们感觉特别舒服呢?
……类似的问题还有很多,您是否已经意识到问题的严重性呢?

课程收益
1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响;
2、了解不同类型人员沟通风格的特点,并应用于工作中及生活中,提高沟通效率;
3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧;
4、通过各种情景演练,强化所学技巧及知识转换到所在工作环境。

培训颁发证书:

课程大纲:

导言
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士所需要的三大基本技能
一、有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的分类
二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
三、沟通的开始——问候寒暄
四、沟通的语言:文明、礼貌、准确。
五、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
六、 与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
2、与上司请示汇报的三大要点
3、与上司请示汇报的三个基本态度
4、与三种不同性格领导沟通的技巧
5、与领导沟通的最高境界。

七、 与部下沟通的技巧
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
经典案例分析:小马有什么问题

八、跨部门沟通的技巧
1、什么是内部客户?你是客户也是服务者。
2、照镜子:在别的部门心中,我们部门是什么样子?
3、为其他部门提供客户价值的三种方法

九、 做人际沟通高手的九种有效方法
1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体
2、善用幽默
3、善用情感
4、适当的恭维与赞美
5、学会拒绝
6、学会倾听
7、舍得调侃自己

十、如何与不同类型的人士相处与沟通
A、老虎型的特征和与其沟通技巧
B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧
C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧
D、考拉型的特征和与其沟通技巧
E、变色龙型的特征和与其沟通技巧
十一、有效沟通大型互动

培训师介绍:

 
职业化管控专家,实战派讲师、咨询师、国际注册培训师(CIPTT认证);亚洲最受欢迎女讲师; 2015年中华讲师网“中国百强讲师”、中国讲师认证中心“中国诚信品牌讲师”;中国讲师网“明德杯”2015最具职业价值奖及“中国好讲师奖”。个人职业生涯事迹进入首部“中国讲师励志大典”。
清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师;新加坡经管学院、加州工学院客座教授;国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京锡恩英才、时代光华、
北森测评、华图商学院、合作讲师、咨询顾问;多家集团公司常年管理顾问,民营企业家。

王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验,其中7年世界500强高管经验,任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监、中国500强企业八年行业第一的品牌集团任企业大学院长,全盘掌握并操作培训体系的运作与完善;8年培训咨询行业实战经验,中国本土执行力第一品牌,上市公司锡恩英才首席女讲师及咨询顾问;现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家国内知名企业,参与并实操多个实战咨询式培训项目,屡获客户好评。曾主讲千场大型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人、满意率95%以上。因此,王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况,帮助众多企业规范管理,建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升!王老师是企业家中的培训师,培训师中的企业家!

王老师的培训风格轻松诙谐,激情互动,知性亲和,同时逻辑严密,重点突出,既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动,用学员的“语言”讲课。王老师擅于:通过游戏——揭示复杂问题的本质特征;通过演练——领悟枯燥主题的导向规律; 通过案例——引发研讨问题的深层思考;通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

主讲课程
◇执行力系列:《粉丝经济下的狼性执行力》
《打造万众一心的执行文化》
《中层管理者技能提升培训》
◇职业化系列:《职业化训练营》、《职业素养与阳光心态》、《时间管理》、《高效沟通》、《塑造人见人爱的你-商务礼仪》、《打造高品质忠诚团队》
服务特色
授课前一定要和企业深入沟通,培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识,课后一定给学员留下作业并接受咨询,必要时一定给企业留下操作工具和表格,辅导企业导入并落地。

部分服务过的客户
 金融、银行业:中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、普信资产;
 保险业: 中国人寿、友邦保险;中汇国际保险经纪;
 院校:北京中关村学院、葛玉宏围棋道场;
 通讯业:中国联通、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、讯众通讯、河北国控;
 制造业:长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、华瑞科立恒、同辉佳视、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S;
 采矿能源业:中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局;宝金矿业、冀中能源邢矿集团金牛钾碱分公司、长江电工、嘉德国能电力;
 餐饮业:麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶;
 演艺娱乐业:中视联媒、好乐迪KTV;云川台球;
 畜牧业:中博农畜牧、燕北集团、君德同创;
 IT与互联网:方正飞阅、北京金万维、和佳软件、四方华能、四维益友、中科金财科技、捷诺视训数码科技、龙软科技、润佳集团、千尺无限软件科技;
 房地产、物业与酒店:中信集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、中国航空集团酒店管理公司、华瑞世纪集团、靠山居房产、上海华亭私营经济中心、新怡和集团;
 地产经纪:我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估;
 运输物流:中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流;
 生物与医药行业:北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术;
 服装业:朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤;
 零售业:蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、北京东方友谊食品配送、南京万家购;
 医院:民众眼科医院;国药阳光健康体检集团;
 美容与医疗美容:伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。
 建筑\\\\\\\\装修装饰:东易日盛、红狮企业、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技、中建财国际贸易、紫禁尚品;
 教育:《中外管理》杂志社、倍优天地、翰尔森咨询、全品文化;
 摄影:小鬼当佳、天津宝儿摄影;
 其他行业:阳光海天停车管理
客户感言
 蒙牛乳业王总:蒙牛的文化是诚信、创新、激情、开放,这个团队遇到王老师犹如遇到更好的自己!
 首钢集团戴总:学习了王老师的《客户价值》课程,确实看到了我们和优秀企业在服务方面还有一定的差距,每个人都要想想,我们如何为客户提供更多的解决方案,从今天行动起来。
 万泰药业邱总:王老师的课程让我非常震撼,每天看似忙碌的员工,有多少人在“挖坑”、多少人在“打井”,隐性罢工的现象一定要杜绝。这样的课程我们早几年接触就好了,你们这么年轻就懂得这样的道理,太幸福了。
 鑫立源杨总:王老师的商务礼仪课程太成功了,好多礼仪就在于细节,我们原来在酒店做服务,要求的礼仪已经相当细致了,没想到王老师的课程更加细化,一个茶杯的摆放位置有这么多讲究,真是太喜欢您的课了。
 中信集团朱经理:“这次王波老师的课程作为我们新一期楼盘项目开盘课,非常成功与实用,课堂上王老师采用了非常多的案例教学,视频以及游戏互动、尤其是对于五类不同性格的客户类型(老虎、孔雀、猫头鹰等)分析让我们太感兴趣了,学员们反映收益很大,全场气氛热烈。期待下次还有更好的合作。”

本课程名称: 卓有成效的沟通技能

查看更多:职业素养公开课

沟通技能 高效沟通 沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%