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分享时代,创•见未来 2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛

主打课程 质量保证
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  • 开课时间:2016年10月20日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年10月22日 17:00 周六
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 曾智辉等
  • 课程编号:315894
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

课程大纲:

一、从“互联网 ”到“客户体验 ”
 客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理
客户忠诚管理从1.0 到3.0
移动互联对消费者的主要影响及表现

二、客户体验管理新动向
 产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务
 价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化
 品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代
 服务即时化:瞬时服务的价值
 流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程
 渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到in-line


三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理
 客户体验四大维度与服务提供和终端应用
 功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示

四、利用会员计划打造客户忠诚度
 客户忠诚计划的发展与未来
 会员权益的构成分析
 如何设计有效的积分奖励和回报计划
 服务联盟:扩大你的影响力和吸引力

五、会员互动与社群营销
 会员互动方式的整体考虑
 社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用
 分享:将会员变成社群

六、游戏化创造客户忠诚
 什么是“游戏化”?
 为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等)
 忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点(快速反馈、保持透明、目标分期、
标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)

七、案例剖析:O2O、社交媒体、移动互联的成功案例
实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

培训师介绍:

 
时趣互动(北京)科技有限公司CEO 张锐
PICC电商中心副总经理 吕巍
爱立信(中国)商业咨询部总经理 袁道唯
环球旅讯首席商务官 王京
开元酒店集团CIO 傅全勇
乡土乡亲CEO 赵翼
迈生活CEO刘朔廷
前阿里巴巴副总裁 涂子沛
POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard

本课程名称: 分享时代,创•见未来 2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛

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