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商务礼仪及行为规范

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  • 开课时间:2017年01月01日 17:00 (报名中)
  • 结束时间:2018年01月01日 01:00 周一
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 还差30人即开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 常钰秋
  • 课程编号:316410
  • 课程分类:培训发展
  •  
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培训受众:

办公室职员、销售人员,业务员,服务员,接待、客服人员等职场商务人士。

课程收益:

★ 了解商务礼仪的基本概念
★ 深刻体会塑造良好的职业形象的重要意义
★ 从修养,品味、气质、行为等方面提升自身的综合形象
★ 学会正确运用常用的商务礼仪及形象自我设计及塑造的方法
★ 快速成为具备知识素养、气质修养等全方位 商务人士
★ 改善之前在商务活动中存在的礼仪误区,做出调整和改善,使自身的职业特征及外在魅力得以强化。

课程大纲:

第一部分 商务礼仪的的基本理念
1. 商务礼仪的内涵及特征;
2. 商务礼仪的作用;
3. 商务礼仪法则;

第二部分 商务形象的塑造从意识改变开始
1.自我认知:自己及状态、肢体活动、心理活动、周围环境
2.自我意识的方法:正确的自我认知、客观的自我评价、积极的自我提升
3.时刻关注自我的成长、不断反思自我

第三部分 培养完美气质,提升个人魅力
1.注重细节,追求完美,成功也将随之而来
2.仪态端庄,充满自信
3.诚信是人生的命脉,是一切价值的根源
4.心胸宽广是,坚强勇敢地面对生活

第四部分 品位提升,塑造你独具魅力的名片
1.品位提升
2.优雅女士品位塑造
3.高尚男士品位塑造

第五部分 商务仪容仪表礼仪
1.商务仪表礼仪:男士/女士服装、服饰、细节搭配
2.商务仪容礼仪:男士/女士服发型、化妆、香水等



第六部分 商务形体礼仪规范
1.仪态礼仪:男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等礼仪训练
2.表情礼仪:微笑、目光等
3.手势礼仪:引领、握手、拥抱等
4.语言礼仪: ①声音的魅力
②社交语言技巧
③沟通的艺术
④肢体语言的运用

第七部分 商务接待与拜访礼仪
1.相互介绍与称谓
2.名片的使用
3.商务接访与礼物馈赠的习惯
4.商务宴请礼仪及中西餐礼仪常识

第八部分 商务会议及商务活动礼仪
1.一般商务会议礼仪
2.专题会议礼仪
3.商务谈判礼仪
4.商务签约礼仪
5.开业及剪彩礼仪
6.商务涉外礼仪

第九部分 商务通讯礼仪
1.商务文书礼仪
2.商务电话礼仪
3.商务信函礼仪

第十部分 商务办公礼仪
1.办公室里的礼仪规范及要求
2.办公公共区域的礼仪
3.使用公共办公设备的礼仪
4.实践指导

本课程名称: 商务礼仪及行为规范

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