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《带领员工创造门店销售佳绩》——实战训练:店长专项技能提升

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  • 开课时间:2017年01月01日 17:00 (报名中)
  • 结束时间:2018年01月01日 01:00 周一
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 还差30人即开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 常钰秋
  • 课程编号:316412
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

销售经理/大区经理/营运经理、正、副店长/主管/领班、门店贮备人才及培养发展对象,人力资源培训经理、营运督导、企业内训师及经销商、老板等渴望提升门店经营管理水平的人士。

课程收益:

1. 明确现阶段企业对店长的角色定位及岗位要求,让思维从本质发生转变;
2. 掌握门店日常经营的核心武器,确保门店业绩持续增长,“盈利才是硬道理”;
3. 学会有效激励员工、管理员工及培养员工,做好门店的“领头羊”;
4. 理解时间管理、授权,及团队建设的内涵,提升自身经营管理能力;
5. 强化工作方法,追求工作实效,实现店长成长路上的三级跳跃。

课程大纲:

第一部分 店长角色定位及意识转换
1、店长角色的苦恼:从猴子到人的进化;
2、我的3W2H及五“好”角色的培养
3、从“超级导购”到“团队教练”;
4、在“领头羊”与“狼首领”的角色里自由切换;
5、店长威性服众的权威来源;
6、权威塑造的三大工程;
7、管理型店长的七项素质模型。
视频分享:《狼狗哈士奇的启发》

第二部分 店长时间管理技能
1、如何避免自己成为消防队长;
2、时间管理魔坛实验与启示;
3、时间管理维度及分析;
4、时间管理矩阵及内容探讨;
5、优先安排你的第一及第二项限;
案例研讨:《刘店长的一天》

第三部分 员工培训及教导成长能力
1、为什么说培训与教导员工是店长的职责?
2、善于选择合适的时机做员工培训;
3、员工培训立竿见影的“武器”;
4、员工培训实战工具;
5、如何留住优秀的销售人员
小组讨论: A 员工不愿参加培训,怎么办?
B 培训之后,效果很难巩固,怎么办?

第四部分 员工激励能力及奖惩在门店的有效应用
1、 分析员工工作消极的内在原因;
2、 员工激励原理的理论依据及应用;
3、 除了工资、奖金及晋升,可有效激励员工的方法;
4、 员工工作动力的九台“发电机”;
5、 奖励、批评与惩罚的艺术;
6、 攻心为上,用思想工作调整员工心态。
视频讨论:《诸葛亮挥泪斩马谡》

第五部分 圆融人际关系及沟通协调能力
1、 店长面临的门店人事管理挑战;
2、 人性中的自我性,差异性,被动性和恐惧性;
3、 店长与员工的12个沟通障碍;
4、 沟通循环圈与“漏斗理论”分析;
5、 小故事里的启发:倾听的五个层次;
6、 在沟通中同理心应用的重要性;
7、 解决员工思想工作五步法;
8、 做好组织协调,善于整合各部门资源;
9、 对待人事问题的正确态度及分析处理方法。
管理游戏:《我为谁喝彩》及《词语联想》

第六部分 门店日常工作的科学授权能力
1、 科学授权定义、内容与种类;
2、 科学授权的障碍;
3、 对自身、对员工,对企业科学授权的重大意义;
4、 科学授权的原则与方法论;
5、 哪些工作适合和不适合授权?
现场演练:《店庆活动的工作筹备》

第七部分 以“优质服务行为” 赢得顾客忠诚度
1、 开发及维护“顾客价值”的意义;
2、 什么是决定占领市场的关键因素;
3、 影响服务品质的四大要素;
4、服务的本质与优质服务行为解析;
5、“关键顾客”管理与“采矿”理论;
6、以“优质服务行为”增加顾客满意度, 赢得更多的VIP顾客。
案例分享:《“旅行的小熊”带来的启迪》

第八部分 高效团队建设能力
1、店长面临的团队建设的难点剖析;
2、奠定高效团队的基础:团队的定义、特征及成长阶段;
3、团队的“5P”构成要素分析;
4、团队目标制定的基础及执行方法;
5、既要完美的个人,更要完美的团队:角色互补原则;
6、打造高效团队的六大系统工程
7、没有规矩,不成方圆:规则的制定与执行。
管理游戏:《还可以更快-挑战不可能》

本课程名称: 《带领员工创造门店销售佳绩》——实战训练:店长专项技能提升

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