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如何与客户有效沟通

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  • 开课时间:2017年01月12日 09:00 周四(报名中)
  • 结束时间:2017年01月13日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: Annie Chen
  • 课程编号:317040
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:104
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培训受众:

公司中层管理人员、总经理、经理等

课程收益:

1. 在沟通中建立人际关系,在不运用权力的情况下说服他人;
2. 性格色彩在沟通中的应用挖掘对方心中的真实想法,从而对症下药;
3. 在工作和生活中运用积极心理学,让我们沟通更顺畅。

培训颁发证书:

学员完成课程并考试合格后,可获得上海育文颁发的培训证书。

课程大纲:

单元一:沟通概述

1.什么是沟通?沟通形成的基本要素是什么?

2.沟通功能:建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系促使组织各种活动的开展

   和进行,以达到预期的目的。

3.沟通的目的:

       (1)让对方了解自己的意图、感觉或意念

           (2)让对方同意并接受自己的意见

           (3)让对方按照自己的意图去做一些事情或做出适当的回应

    实战演练:机器人PK

 

单元二:沟通技巧

1.有效沟通的重要性,沟通的方式与过程(案例+游戏)

2.沟通的障碍与克服,练习:说服力沟通

3.说的基本技巧:如何指示;积极的赞美(练习);三明治原则与建议

4.倾听与反馈角色模拟:不同观点如何达成共识

5.角色模拟:沟通中的同理心

 

单元三:社会反光镜对沟通的影响

1.视频:马哈娜的故事

2.讨论:社会反光镜和自我实现的预言对我们的影响?

3.描述性词语VS评判性词语

4.如何调整自己,以更好地与他人进行沟通?

 

单元四:有效沟通的最佳思维模式—双赢

1.什么是双赢?人际关系中的双赢是什么?如何增加呢?

2.什么是情感账户?情感账户存的是什么?

3.对他人而言,我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款迈向双赢呢?

4.如何运用情感帐户来避化解冲突?

5.什么是双赢思维?如何才能实现真正的双赢?

6.实战演练:看看我们能赢多少,加油!

 

单元五:积极主动的沟通

1.积极心理学在工作生活中的应用,让我们沟通更顺畅

2.积极主动的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境,但我们

   可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动,还代表对自己负

   责的态度。个人行为取决于自身,而非外部环境,并且人有能力也有责任创造有利

   的外在环境。

3.视频:案例分析爱若和布若的故事

4.影响圈与关注圈?如何扩大你的影响范围?分享力克的故事视频

   总结:行动计划制定沟通改进方案

培训师介绍:

 
陈老师 Annie Chen
Persona Global认证讲师
Persona Global《说服力沟通》&《领导力训练》导师
FISH《快乐工作》认证讲师
CPCP 5R教练领导力认证导师
ICF认证教练
国家注册催眠师
上海世博协调局培训中心特聘讲师

专业能力
陈老师有十多年的培训管理工作经验,拥有在人力资源培训领域十数年的管理经验,具备公关、客户服务、培训、人力资源管理以及体系认证和项目管理背景。
陈老师积累了众多行业背景知识并深入研究探索不同行业的管理和培训特征,基于为众多企业集团提供人力资源开发与培训管理的咨询服务积累了独具特色的培训案例及演练。在管理技巧和构建积极态度等方面有着相当丰富的培训经验。曾为多家知名公司设计并实施各类主题管理培训项目,包括中层干部管理技能提升,后备人才管理培训和管理培训生系列培训。

授课风格
陈老师基于成年人学习的特性独创了一套有效的企业内训授课方法,通过讲述、个案研讨、角色扮演、实做练习、以及影视教学的方式,帮助学员去发现、提高和改变自己。上课气氛轻松自然,擅于将复杂的理论知识进行分解并易于让学员理解与接受。
课程生动演绎中引导学员积极参与互动学习,培训效果显著。善于结合客户实际情况编纂、设计、量身定制培训内容项目。

讲师评价
很喜欢陈老师!讲课时我会和她产生很多共鸣,磁场相同!谢老师的指点。-- 学员评价
陈老师上得特别好,方法实用,思路清晰,相信我语经过一段时间实际应用和练习一定有提高!让我对成为培训师从新树立起信心。-- 学员评价
陈老师的讲课风格,非常适合我,最关键是她的逻辑清晰,授课的内容条理清楚,语言连贯性很强,让人听着很舒服,很难走神。强烈推荐这位老师!!!-- 学员评价
很喜欢陈老师的授课方式,感觉能充分调动学生跟着她的思维一起动,不会有无聊的感觉。-- 学员评价


擅长课程
1. 美国博思能(Persona Global)说服力沟通
2. 美国博思能(Persona Global)领导力训练
3. 美国博思能(Persona Global)职业经理人
4. 正能量快乐工作
5. 跨部门沟通与团队合作
6. 时间管理
7. TTT系列
8. 演讲技巧
9. 5R教练式领导力

服务过的企业名录
富士康科技、汇丰银行、上海卓多姿中信化妆品有限公司、NEC光电(中国)、沃尔沃建筑设备(中国)、上海国际拍卖行、巴伐利亚(中国)、百联集团、复地集团、一汽大众、上海大众、沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,上海光明乳业、中石油、凯泉泵业、澳大利亚富卓汽车内饰、协和发酵医药(苏州)有限公司、华东师范大学、上海第二工业大学、上海市劳动就业保障中心、浙江省衢州人民医院、杭州市干部培训中心、重庆博腾制药科技股份有限公司、虹桥临空工业经济园、润星网络科技有限公司、世博协调局培训中心等。

本课程名称: 如何与客户有效沟通

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