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IT服务管理—ITIL辅导与认证培训班

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  • 开课时间:2016年12月16日 09:00 周五(报名中)
  • 结束时间:2016年12月19日 17:00 周一
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:南京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:317487
  • 课程分类:培训发展
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课程大纲:

关于举办IT服务管理最佳实践(ITIL)培训班的通知
  各有关单位:
  为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)课程培训班,希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧,从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下:
  一、 培训特色
  1. 理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
  2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮助学员更好的理解所学知识;
  3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
  二、 培训目标
  1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念;
  2. 理解ITIL、ITSM与ISO的关系;
  3. 了解生命周期各模块间的关系与作用,有助于把握企业IT服务管理方向;
  4. 了解服务战略的制定方法;
  5. 掌握服务需求说明书的编写方法;
  6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”;
  7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法;
  8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性;
  9. 掌握变更风险分类的方法;
  10.掌握变更评估表单的编写方法;
  11.掌握控制紧急变更数量的方法;
  12.理解变更委员会的重要意义和作用;
  13.理解服务台职能的重要意义和作用;
  14.掌握服务台的构建模式及管理方式;
  15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法;
  16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性;
  17.理解工作中进行持续服务改进的方法;
  18.深刻领会IT服务管理的基本思想,掌握重要流程的制定原则和方法;
  19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法;
  20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能
  三、 课程大纲
  http://www.zpedu.org/Info-PublicInfo-344.html
  四、 授课师资
  王  旭  ITIL讲师(APMG全球认证授权讲师),从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。
  王老师  ITIL、IT治理讲师,拥有多年的教学和培训经历,授课过程理论与实践并重,深入浅出,为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。
  五、 培训费用
  培训费:4500元/人(含培训费、资料费、学习期间的午餐),食宿统一安排,费用自理。请学员带二寸彩照1张(背面注明姓名),身份证复印件一张。
  参加ITIL v3 Foundation国际认证,报名考试费:1500元/人(考试需提前注册,请在开班10天前付款)。
  本课程全国常年开班,如部分地区课程已结束,请致电全国免费热线:400-626-7377咨询最新培训信息!此课程也可以供企业做内训,欢迎咨询!

本课程名称: IT服务管理—ITIL辅导与认证培训班

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讲师授课水平00%

服务态度00%