流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代

追求高成长的企业家和决策者，集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员。致力于BPM领域发展的专业人员和管理者

“流程是组织最重要的资产与核心竞争力，

往往却是被企业忽略或无法有效管理的部分，

然而它对战略执行结果始终具有决定性的影响！

流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效与核心竞争力！”流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代【背景】　

实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力，也是对一切组织的共同挑战。当前，现代管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是“药方”，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理永远是其他管理的基石！

多年以来，如何建设流程管理体系一直是一个困扰很多企业的难题，很多组织往往是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是他们却忘记了——流程管理体系建设是一项需要永续开展的工作，需要靠企业或组织自身才能达成目标；目前，各类组织普遍认识到流程管理的极端重要性，但是却因缺乏专业人才，导致实施困难甚至失败。

我们多年来一直应用并且向各类组织推荐的这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，早已广泛应用于国际、国内知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等，中石化、中石油、中国建设银行、中国电力、中国移动、海尔等。流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代【课程优势】

国际领先的BPM理念、方法、工具——早已被世界上近千家知名企业采纳（丰田、雀巢、思科、SAP、世界知名银行等）；

科学的BPM设计方法——流程梳理、流程设计、流程优化、流程指标PPI

有效的BPM监管机制——专门的监管部门职责、监管点设计、监督执行方法

国际知名企业案例分享——具有超强的震撼力；

长期的理论研究与实战经验——理论、方法、工具与当前的环境和充分的案例相结合，深入浅出，易于理解。流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代【课程价值】

了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织

理清流程、战略、指标和IT系统的关系

区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程、制度与流程的关系

掌握组织流程管理体系建设方法

认识21世纪流程型组织的价值

理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效的关系

学习和掌握标准流程语言以及流程梳理方法（WorkShop）

帮助解决流程与指标的关系问题

掌握流程监控的方法和机制

了解流程优化的方法

了解组织价值链概念和流程层级

掌握端到端流程以及层级式流程概念

了解流程型组织特征、优势和适用的组织

了解流程型组织建设的总体规划

了解组织流程管理变革的注意事项

了解流程“人性化”的价值和意义流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代【课程对象】

追求高成长的企业家和决策者

集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员

致力于BPM领域发展的专业人员和管理者流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代【课程大纲】

　　１、认识流程及流程管理价值

　　组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？什么样的流程才是好流程……

　　什么是流程？流程就是画图吗？

　　流程理念及其带来的影响

　　流程与工作流的理解误区

　　流程与制度的理解误区

　　流程管理及其价值

案例分享

２、传统流程管理及与现代流程管理比较

组织的流程都能人性化使用吗？还是很多只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，应该怎么做……

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

３、流程管理实施的普遍问题

　　为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目却都不理想，甚至失败了？长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？……

　　流程管理实施问题及分析

　　流程与组织关系的混沌

　　流程与制度关系的混沌

　　流程与指标的脱离

　　流程缺少有效的监管

　　４、流程设计与优化

组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么完整的传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？……

　　业务流程描述

　　流程设计基础

　　流程的分析与诊断

　　流程设计的评价标准

　　流程的持续优化与改进

　　案例分享

　　实战演练：业务流程清单

５、流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？……

　　SCOR模型介绍

　　流程指标设计维度

　　流程指标设计方法和步骤

　　流程指标设计案例介绍

　　流程指标设计练习和问题分析

案例分享

实战演练：流程指标设计

　　６、流程架构体系设计

组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己的流程？部门之间的流程衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是“散装”的？如何搭建系统的业务流程（ ？）体系架构来提升组织绩效？……

　　流程架构的概念

　　设计流程架构的意义和作用

　　建立基于战略的流程架构体系

　　流程架构体系的内涵和设计方法

　　世界知名企业的流程架构介绍

　　流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状）

　　案例介绍

实战演练：价值链业务描述

７、流程管理体系规划与实施

您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？掌握了持续改进的方法了吗？如何打造不依赖于个人精英的组织执行力？……

　　流程管理体系的内涵

　　流程管理体系规划

　　流程管理体系实施方法论

　　流程审计和持续改进

　　案例分享

８、流程管理体系的组织模式设计和监控

组织流程实现集中管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门在负责流程体系的持续改进？……

　　流程管理组织模式建议

　　流程管理组织未来模式

　　流程管理的组织架构

　　流程管理体系监控部门的职能职责

　　国际知名企业的案例分享

９、流程型组织建设

组织在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要通过变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

　　流程型组织概念

　　流程型组织特征及组织架构

　　流程型组织的建设步骤和方法

　　什么组织适合建设流程型组织

　　世界上第一家打造流程型组织的经典案例

１０、流程管理项目实施注意事项

　　流程管理变革应注意的事项

　　BPM项目实施的注意事项以及建议

　　变革案例分享流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代【讲师】

刘新华

流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家

Nimbus (国际顶尖流程绩效研发实施公司)原副总裁兼咨询总监

北京大学 、清华大学、中国人民大学　　客座教授

SGS（国际通标标准技术服务有限公司）　　　 高级讲师

中国质量协会　　　　　　　 首席BPM培训师

中国交通运输协会　　　　　　 特聘专家流程型组织建设——带您跨入21世纪：流程型组织时代

刘新华