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培训受众:

营销经理、销售经理、推广经理、商务经理、电话销售员

课程收益:

在销售的每时每刻，我都在面对各种挑战，来自不同的人，不同的事，我希望战胜他们，也希望挑战自我。”在信息化时代，任何一家企业的任何一次销售行为，都离不开“电话”这一平凡而又非凡的销售工具，对于任何销售人员来讲，使用电话时都可能面临着各种各样的困惑：如何更好地面对可能出现的“电话恐惧症”？如何让客户不挂掉电话？如何让客户专心地听你讲？如果客户在电话中不表态，如何处理？如何在电话中了解客户的需求？如何在尽可能短的时间内与客户促成？如何有效处理客户的各种顾虑？如何选择合适的打电话的时间？如何才能提高电话销售的效率？如何通过电话与客户建立信任关系？如何保持与客户长期的关系？……
我们正是在这种大的背景环境下，为了帮助销售人员更好地应用电话，获得更多的生意而设计。我们诚挚邀请您来参加此次课程，相信会对您的事业一定有帮助！

课程大纲:

一、策划你的电话 ―― 态度准备
? 确立目标
? 安排工作环境
? 掌握产品知识
? 了解客户
? 准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
? 电话口才训练
? 接听电话的技巧
? 拨打电话的技巧
? 挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
? 以礼貌赢取接线人接纳
? 打造第一印象
? 得到拍板人的姓名
? 解除接线人的戒心
? 凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
? 感染力的构成因素
? 施展个性语言魅力
? 5W案例
? 开场白设计
五、推介你的产品
? 聆听客户需求
? 识别客户的需求
? 五种产品推介技巧
六、战胜异议
? 嫌货才是买货人
? 异议产生的原因
? 处理异议的原则
? 处理异议的技巧
七、成交的技巧
? 克服阻碍成交的心理倾向
? 发现购买信号
? 成交法则
? 有效成交技巧

培训师介绍：

郭剑华：六年美国通用电器公司(GE)区域销售经理，美国通用电器公司(GE)企业内训师，三年法国施耐德电气公司销售经理 / 市场部经理，法国施耐德电气公司企业内训师，企业综合素质提升及质量管理六个西格玛黑带，企业质量管理体系认证专家及资深讲师，北京外企服务集团（fesco）特约讲师，亚太管理训练网特聘资深顾问。

本课程名称： 电话销售技巧

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