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跨部门沟通与协作培训课程

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  • 开课时间:2017年03月09日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2017年03月10日 17:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 邹先生
  • 课程编号:322958
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:828
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培训受众:

组织内各部门管理者及骨干员工

课程收益:

课程收益√ 挖掘跨部门相关内容导读“跨部门” 基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 长沙2016/11/7(2天)
高效率职场沟通与表达课程帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
掌握有效的沟通模式和方法;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下级沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。
跨部门沟通与协作培训课程 其他2016/11/9(2天)
跨部门沟通课程将从三个方面寻找到跨部门间沟通协作的根源问题,帮助员工建立正确的部门思维,端正正确的部门心态,并以出色的跨部门行为良好沟通、提升部……

课程大纲:

(李老师大纲)
第一模块:跨部门沟通与协作的反思
√何谓协作
√协作的力量
√跨部门协作的典型行为
–攻击型
–退缩型
–积极型
√阻碍跨部门沟通与协作的七宗罪
–文化不佳
–目标不明
职责不清
–机制不全
–主管不为
–心态不好
–技巧不当
影片学习:1942的启示
第二模块:跨部门沟通与协作从改变自己开始
√跨部门沟通与协作的三大衡量标准
–自主性
–思考性
–奉献性
√跨部门沟通与协作金字塔
–跨部门沟通与协作思维
–跨部门沟通与协作心态
–跨部门沟通与协作行为
√卓越是习惯改变的结果
案例讨论:最愚蠢的银行
必胜客的协作
第三模块:跨部门沟通与协作的思维建立
√跨部门沟通与协作思维就是提升
自己的协作境界
√避免成为协作“傻人”
√角色思维——我在协作中的角
色是什么?
–角色思维的运作规则
–做什么人比做什么事更重要
√换位思维——我对他人的理解是
正确的吗?
–别人和你不一样,并不代表他
一定是错的
–协作中换位思维的六大要点
√反省思维——我在协作中还要
改变什么?
–角色思维是反省的前提
–学会照镜子而不是打手电
案例讨论:招聘失败案例
第四模块:跨部门沟通与协作的心态调整
√跨部门沟通与协作心态就是构建快乐的
协作氛围
√积极心态
–积极心态是一种主动的选择
–协作中保持积极心态四步法
•学会微笑
•看到好处
•赞美他人
•不嫌麻烦
√利他心态
–利他心态是跨部门沟通与协作的保证
–协作中保持利他心态四步法
•被需要代表有价值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大责任越大
√平和心态
–平和心态是跨部门沟通与协作的底线
–协作中保持平和心态四步法
•感恩才惜缘
•忍耐不抱怨
•宽容待他人
•聚焦影响圈
演练:短文阅读
案例讨论:项目风波
第五模块:跨部门沟通与协作的行为改变
√跨部门沟通与协作行为就是达成组织协作结果
√跨部门沟通与协作的五大关键要素
–目标
–领导
–沟通
–流程
–文化
√目标
–共同目标的认知对于协作的
重要性
–共同目标的确认和执行
–协作中目标的分类
–共同目标提醒表
√领导
–协作中部门领导的七大行为要素
–部门领导在协作中的职责
√沟通
–协作沟通中的三大障碍
–协作沟通的基础——有效倾听
–协作沟通的四大步骤
√流程
–有效协作流程的三大标准
–协作流程的五大误区
–改善协作流程方法
√文化
–建立协作的要点
–文化建立中的职责
案例、影片和游戏:
√勇敢的心
√应该怎么办
√通天塔
第六模块:建立幸福的协作组织
√相识就是缘分
√心态比行为重要
√艺术比技术重要
√做人在做事之前
学会欣赏身边的世界
(严老师大纲)
第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用
 沟通的位置
 沟通在胜任能力模型中的位置
 管理者的能力体现80%在于沟通
 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
 提升责任感的四项修炼
 主动出击,不等不靠
 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
 积极主动,做好职业发展的准备
 路径依赖,习惯的巨大作用
 独立成长,发展内职业生涯
 做好准备,找准职业跨越按钮
第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍
 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
 视频:《长征》
 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
 角色冲突
 环境压力
 信息不足
 个体差异
 来自企业内部门墙的存在
 流程与制度
 体制与分工
 企业文化
 用理性推到部门墙
 统一目标、利益,厘清任务
 达成共识的误区:群体迷思
 案例分析:L公司的问题
 案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
 用对目标不懈的追求来统一方向
 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
 理性思维的日常运用
 企业发展进程对管理者提出的要求
 提升企业执行力中管理者的任务与难题
 敲定最佳解决方案
 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
 达成共识的五步法:程序与数据
 案例分享:安吉拉租房案例
 会议主持者的责任
 掌控会议的PPT要素
 视频分析:JOE的会议
 掌控节奏,暴露与归纳信息
 无法选择最佳
 案例练习:只有一个文员
 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
 跨部门沟通三原则
 面子第一,道理第二
 高标处事,低调做人
 主动--跨部门沟通的第一要义
 责任的理解决定处理人际冲突的态度
 视频分析:团队精神
 培养主动沟通的团队协作文化
第三模块:跨部门沟通的修养与技巧
 策略性沟通的结构
 动力对话系统
 人际思维的重要性
 "人际思维"与"沟通技能"的关系
 六种人际思维对沟通的影响
 用心倾听的意义
 先理解别人,再表达自己
 同理心
 倾听的意义
 用提问去澄清
 建立有效工作关系的技巧
 正确面对不同的意见
 开个好头
 理解他人的心理动态与行为目的
 开个好头,先引后带消除对抗
 引发对共同目标的认同感
 中断的艺术
 建立有效工作关系的理性表达
 有效的表达
 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
① 现场测试:社交风格的差异
② 小组练习:对角沟通练习
③ 视频分析:人与人之间的差异
 真诚赞美--练习3D赞美法
 八小时以外的功夫
第四模块:沟通从"心"开始
 沟通从"五心"开始
 课程总结与行动计划

培训师介绍:

 
邹先生 背景经历 13年培训经验、8年企业内训经历 DDI 授证讲师(领导力方向) EQ 2.0 MHS中国区授证讲师 EWS 国内培训第一人 Thomas International DISC 认证 长期担任欧美企业 N.E.W.新可安(中国)培训部负责人 曾任安然纳米总部讲师 擅长领域 职场人士的自我管理系列 卓越管理能力提升(中层管理者) 情商领导力(中高管) 服务客户 西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康(中国)、康佳电子、格力电器、海尔、好孩子沃尔玛、山姆会员商场、乐购、家乐福、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、红星美凯龙、顺电美丽田园、贝德玛(中国)、复星药业、扬子江药业、九洲制药、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行新新贷、汇添富基金、新诤信、京东、天猫、亿佰购物、一号店(1号药网)、 网之易(暴雪中国)、云南电视台。
课程对象组织内各部门管理者及骨干员工

本课程名称: 跨部门沟通与协作培训课程

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