培训需求分析与投资回报评估

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开场：现状与差距
● 目前在中国企业内做培训需求分析和评估的现状
● 分享与欧美成熟企业的差距
● 了解学员的学习期望
● 介绍2天课程框架与内容
第一章：分析业务期望（这个部分是第一天的重点，大概会花4个小时的时间来学习与练习）
● 以终为始：把握业务期望的目的
● 把握和分析业务期望的工具
　　 了解外部竞争状况
　　 了解内部运营状况
　　 结合外部竞争与内部运营状况
● 练习：用业务语言呈现培训目标，获得业务的认可
第二章：定位学习体验
● 与学习相关的四种角色：学员，讲师，公司HR，学员直接的主管/管理层
　　 每个角色的不同职责和期望
　　 不同角色之间要如何配合，才能创造好的学习体验
● 学习体验的四个阶段：准备（了解业务需求），学习，转换，评估
　　 每个阶段的重点是什么？
　　 经常会出现的误区是什么？
　　 练习：特别在从学习阶段到转换阶段，要做什么？要注意什么？
第三章：达成学以致用
● 从“学”到“做”发生了什么？会产生什么样的差距？
　　 Victor Vroom的期望模型及其应用
● 如何缩小“学”与“做”的差距
　　 学员需要做什么？
　　 学员的直接主管需要做什么？
● 企业最佳实践案例分享
● 总结：创造三个激发员工学习动机的条件
第四章：驱动学习变化
● 培训学习的终极目的：绩效的改变与提升
● 从学习到获得绩效提升过程中的障碍
● 如何应对这些不利的因素
　　 工具与练习：利用学习价值链来寻找解决办法
　　 工具与练习：利用鱼骨图来寻找解决办法
第五章：挖掘内部资源
● 开展培训最隐秘但又最有效的资源：公司内部管理层
● 如何让公司的管理层愿意、乐意参与到培训发展中来？
工具：HR可以如何帮助管理层发展从演示（Presenting），到Lecturing（演讲），到Training（培训），到Coaching（辅导）， 最后到引导（Facilitating）的能力
● 企业最佳实践案例分享
第六章：量化学习成果
● 培训评估：在哪个层级上进行评估
　　 柯氏四级评估模型
　　 菲利普斯五级评估模型
● 量化学习结果的四大核心原则
● 计算培训投资回报率的公式
● 练习：让培训投资回报率为你所用：向关键利益相关人报告结果
总结：企业最佳实践案例分享
● 运用一个案例，来向大家展示，如何从了解业务需求开始，到量化学习成果的完整过程