有效沟通技巧

你知道吗？企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

q 没有把握好沟通的目的和有效准则

q 没有运用好沟通的基本技能

q 没有有效解决沟通的障碍

q 没有将不同层级的沟通应用到实践中

针对以上问题，我们特邀实战销售管理训练专家张译先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获

1、陈述正确沟通意识，认识沟通的四大目的与沟通四个境界

2、树立正确的沟通行为准则，从心理学与行为科学的角度看沟通

3、通过案例分析，演练合适沟通技巧，有效进行信息传递

4、学习苏格拉底异议处理法则等多种处理方法

5、学会从心理层面了解沟通对象的需求，管理不同性格和情绪状态的沟通对象。

课程大纲

一、沟通前的准备

1、企业沟通的四大目的

（1）流通信息

案例分析：开会如何有效

（2）传递情感

案例分析：适应性偏见原理

（3）改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任；这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏：“对错”之间给我们的启示

（4）印象管理

①始终印象的心理学解释

②个人仪态修饰注意点

③亲和力最有杀伤力

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

2、判断沟通有效的行为准则

（1）沟通是一种姿态

案例分析：评估效应在人际沟通中的作用

（2）沟通在于细节

案例分析：不同的沟通环节对比

（3）沟通要双赢

案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性

（4）沟通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）沟通的核心是尊重

案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

二、有效沟通技巧

1、 沟通障碍处理

（1）说话的艺术

斟酌得失：信息传递如何才能有效

案例分析：购房奇遇记

小组讨论：达到信息传递有效的原理

拉近距离：沟通氛围创造后的效果

案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论：沟通双赢的理由

自我控制：沟通的余地是情商表现

案例分析：团队之间矛盾的原因

（2）情绪处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

案例分析：如何让同事协助我们

（3）异议处理

概念：苏格拉底异议处理法则

案例分析：信息和情绪如何双向传递

（4）身体语言

①头部密码

②面部表情

③手的“语言”

??? ④ 腿脚信息

案例大讨论：职场常见身体语言剖析

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。

2、 不同性格人的沟通方式

（1）性格测试

（2）人际交往中的行为表现

（3）工具制作

快速判断不同性格的方法

沟通中对不同性格的管理

（4）沟通要建立信任感

案例分析与工具表格制作

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。