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培训受众:

•CEO、总经理、副总经理
•市场、销售、售后维修、企业运营等部门总经理及核心人员；
•客户服务部门总经理及核心人员；
•客户体验管理、品牌管理等部门总经理及核心人员；
•希望学习客户体验的个人、群体等。

课程收益:

1、探索全新的客户行为旅程地图
运用客户行为旅程地图来剖析目前的客户体验现状, 精心设计和传递在情感上令人愉悦的客户体验；学习全球跨行业的客户体验经验和最佳实践。

2、全球首家专注于客户体验的咨询机构亲临主讲
从事客户体验工作已有15年, 出版了6本畅销全美的客户体验书籍，充分展示了客户体验的科学发现以及全球客户体验的项目实施案例。

3、全球知名企业领导者倾力推荐
众多知名企业的领导者及团队参加过该客户体验课程，美国电话电报公司、美国运通、联邦快递等企业领导者倾力推荐：“市场上关于客户体验最好的培训，我很高兴地说它就是Beyond Philosophy公司的客户体验管理课程。”

课程大纲:

培训师介绍：

Zhecho Dobrev
Beyond Philosophy 高级咨询顾问，持续8年专注企业客户体验提升与转型工作。
索非亚大学国际关系专业的硕士学位，英国Bedfordshire大学的工商管理硕士学位。
客户体验服务经验：与世界最大的航运公司Maersk合作, 将其客户净推荐值 (即客户推介给他人的可能性) 增长了 40%。
参与项目（摘选）
美国电话电报公司、美国运通、联邦快递、卡特比勒等多家国际知名企业的客户体验项目。

本课程名称： 决胜于客户体验高端研讨会

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