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培训需求
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培训受众:
课程收益:
掌握运用数据准确描述问题的方法
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化
课程大纲:
课程导入
l 问题改善的困惑
² 波动的现实
² 改善的困惑
l 课程结构介绍
l 学习小组建立
l 培训期望
问题概述
l 什么是问题
l 练习：现场实际问题选择
l 案例讨论：一个惨痛的教训
² 无效解决问题的特征
² 有效解决问题的特征
² 问题意识
² 解决问题的素质要求
l 结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）
l 团队的发展历程
清晰地定义问题
l 为什么要定义问题
l 定义量化指标
l 问题陈述
l 目标陈述
l 练习：问题陈述与目标陈述练习
测量焦点问题的现状
l 问题聚焦的必要性
l 确定问题的焦点
² 检查表与分层法
² 柏拉图的制作
l 柏拉图练习
l 统计基础知识
l 练习：数据正态性检验
l 焦点问题的现状分析：过程能力分析
² 波动的类型
² 合理子组原则区分短期波动和长期波动
² 过程能力指标：CP、CPK、PP、PPK
² 案例演示：过程能力计算
² 过程能力分析练习
l 练习：焦点问题现状数据收集计划
分析和验证问题的根本原因
l 挖掘潜在的根本原因：因果图
l 因果图练习：实际问题原因挖掘
l 挖掘潜在的根本原因：变量流程图
l 变量流程图练习
l 验证根本原因：常用图形工具
l 常用图形工具练习
l 因子分析计划
l 因子分析计划练习：根据实际问题制作因子分析计划
改善根本原因
l 挖掘潜在的根本原因解决方案
l 挖掘潜在的根本原因解决方案练习
l 筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵
l 方案选择矩阵练习
l 行动计划
l 行动计划练习
效果评估和维持改善成果
l 改善成果确认：趋势图、柏拉图
l 建立有效的控制系统
l 固化改善成果的工具：防差错、控制图
总结与回顾
l 分析与解决问题的方法和工具回顾
l 学员行动计划
l 学习小组评比
l 培训效果评价
本课程名称： 现场质量问题分析与解决
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