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专业化电话行销训练

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  • 开课时间:2008年08月29日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2008年08月30日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:35696
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。

课程收益:

本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

课程大纲:

一、电话销售的定位
☆电话销售漏斗
☆客户跟踪曲线原理
☆电话销售SWOT分析
☆企业及个人“短缺元素”
☆案例分析
二、电话销售中的沟通技巧
☆如何让自己的声音更有魅力
☆电话销售中沟通者的三种类型
☆电话销售技巧的几个层次
☆发问技巧和倾听技术
☆认同心和快速理解
☆成为一个产品专家
☆获取客户电话的几种方法
☆领悟、把握不同电话中性格的人
☆有效聆听的准则
☆突破障碍
三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
☆充分的准备(积极的心态、时间、目标、问题、情景)
☆人性化的开场白和问候语
☆探询客户的真正需求
☆电话销售中产品陈述技巧
☆常见的五种拒绝方式及应对技巧
☆LSCPA异议处理技巧及防范
☆扩大销售和交叉销售的完美运用
☆让客户满意中获得新客户的开发
☆电话结束时目标达成超级技巧
☆电话跟进和客情维护
☆合力推动目标的实现
☆练习
四、顾问式电话营销
☆SPIN模型与运用
☆SPIN与传统销售模式解析
☆如何建立电话销售中的信任关系
☆销售对话中隐含商机的挖掘
☆如何把握销售过程中的购买循环
☆电话销售对话设计
☆成功电话销售的12条黄金定律
五、现场实战模拟及综合案例讲解

培训师介绍:

 
马老师 实战型营销专家,国际职业培训师协会专业讲师,北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师。
马老师曾从基层销售做起一直到营销总监,并成为出色的销售培训师,非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里,在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道,有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持96%以上。

本课程名称: 专业化电话行销训练

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