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危机公关与危机管理

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  • 开课时间:2008年08月09日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2008年08月09日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:35783
  • 课程分类:战略管理
  •  
  • 收藏 人气:755
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培训受众:

企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等

课程收益:

培训目的:
  掌握企业危机发生的原因和影响
  建立事前防范及危机处理能力,建立有效的预警制度
  从危机公关案例中学习正确的公关技巧
  配合实际演练训练学员临场反应能力
  协助学员建立有效的危机公关小组
  强化学员建立应对媒体的策略和方法

课程大纲:

危机公关与危机管理
――经理人必备的关键技能和实战训练


培训目的:
  掌握企业危机发生的原因和影响
  建立事前防范及危机处理能力,建立有效的预警制度
  从危机公关案例中学习正确的公关技巧
  配合实际演练训练学员临场反应能力
  协助学员建立有效的危机公关小组
  强化学员建立应对媒体的策略和方法


培训对象:企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等


授课方法:讲授-问题讨论 -案例分析 -练习-角色扮演;启发式、互动式教学

  
课程背景:
比尔·盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,从三珠口服液的坍塌到光明乳业的危机,从东航返航事件到分众传媒“短信门”,这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!
盛衰在须臾,,得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前的经济发展环境,给出了危机公关的全面解决方案,实用、可靠,是危机公关培训中不可多得的经典课程。


课程大纲:
一、危机与危机管理
1、危机的定义和特征
海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
“惧者生存”:没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
2、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控十项修炼
美国阿波罗号预案
3、危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临,如何应对媒体发难
1、知己知彼,认识媒体
媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境:德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
2、认识记者
职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1)南京冠生园“陈馅”事件
2)《注意:巨能钙有毒》
3、营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择合适的新闻发言人
讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
2)鸵鸟的做法:2003富士走私风波
3)笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
4、应对媒体,化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论:1)丰田霸道事件
2)KFC苏丹红事件
3)比窦娥还冤的格兰什
4)氨气事件:老潘笑到了最后
5、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲
三、附:全球危机公关典型案例

培训师介绍:

 
危机管理与危机公关培训师――王生升

王生升
著名公共关系管理实战专家,危机公关(中国)援助中心首席顾问,多年的跨国公司公关经理任职经历,5年中国民营企业高级管理实践;王生升老师长期致力于公关传播、危机管理、媒体策略、公众沟通和企业经营模式的研究和实践,从而吸收国际危机公关理念,并突破传统理论和认识的不足,形成了最符合本土企业和政府的危机公关理论和应对策略,帮助中国企业化解危机、使中国企业防患于未然,趋利避害,转危为安,让中国企业走得更稳、更远!
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王生升老师每年有一半时间应企业和政府邀请在全国各地讲学,先后服务于世界500强企业BP石油、ABB、西门子、麦当劳、SONY、亨斯迈及中国国内企业华北制药、中国建设银行、南方航空、中国邮政,其它NGO包括中山大学、华南理工大学、暨南大学、广东省商会等组织。

王生升老师的主要课程:
《web2.0时代的危机公关》
《“十面埋伏”之危机公关》
《危机公关与危机管理》
《危机公关及媒体应对》
《危机公关和政府形象》
《企业危机管理》
《卓越沟通艺术》
《如何应对媒体发难》
《新闻发言人实务训练》
《中国危机公关典型案例解析》
《突发公共危机事件应对策略》
《如何建立企业危机预防体系》等。

本课程名称: 危机公关与危机管理

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