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培训受众:

IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管

课程收益:

通过参加本课程，您将：
了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径
让IT组织从规划、实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高IT服务体验
熟悉IT服务管理在企业各部门组织沟通的通用语言，理解IT服务管理的关键概念

培训颁发证书:

AMT格源培训证书

课程大纲:

一、 ITIL简介
ITIL简介
什么是流程和流程管理
IT治理三个框架之间关系：ITIL、ISO17799、COBIT
二、透析ITIL服务支持流程

培训师介绍：

同济大学系统工程专业博士
多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践。
曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海质量技术监督局、中船重工集团、上海现代设计集团、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、上海大众、国家电网等）的咨询服务项目，提供咨询建议。
作为特约撰稿，有数十篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。同时，是《AMT信息动力丛书》之《CIO的n条军规――IT部门全面管理手册》的第一作者。
讲授课程
ITIL体系认证、知识管理、IT规划、IT 项目管理等
服务过的客户
上海质量技术监督局、中船重工集团（702研究所、711研究所）、上海现代设计集团华东建筑设计院、中建国际设计公司、上海电信、上海地铁运营公司、国家电网（浙江电力试验研究院）、长安汽车集团……

本课程名称： ITIL的体系和认证

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