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培训受众:

行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员，高层管理人员、企业部门管理人员、培训从业人员等。

课程收益:

★ 巧妙结合了最有成就的行政主管与经理人的丰富经验、提供多个深具智慧且简单易懂的实用方法．
★ 帮助你轻松迈向成功的行政经理人之途，帮助你在困难繁复的行政领导工作上成就非凡。
★ 掌握行政主管必须所具备的基本技能、工作技巧。
★ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理。
★ 实现现代行政工作和档案管理工作的规范衔接。
★ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧。
★ 学习掌握规范的部门内部管理技巧，提高部门管理水平。
★ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
★ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求

课程大纲:

单元一：现代行政管理特征以及趋势。
1-1　现代企业行政管理运行模式以及趋势
1-2 　行政职务的角色认知以及素质特点
1-3 　行政部门与职位的工作架构以及全景图
1-4 　行政工作中所遵守的游戏规则是什么？
案例演练：如何在工作中发现黑洞。

单元二：行政主管的自我管理能力。
2-1 行政主管的必备个人形象以及礼仪标准
2-2 怎样给老板当好助手和参谋
★如何更好的了解你的老板
★如何增强老板对自己的信任
★如何满足老板对你工作的期望
★如何提供独立的处事能力。
案例演练

单元三：行政部门内部管理关键事物控制能力。
3-1 集团电话管理
3-2 集团的复印机管理
3-3 集团的车辆管理不同方式
3-4 常见的车辆管理漏洞
3-5 手机话费管理要点
3-6 食堂管理的外包流程
3-7 员工的应急安全保障
3-8 办公室布局管理
3-9 办公室搬家管理
3-10　与物业的关系要点
3-11　对施工方的管理要点
3-12　公司驻在地的社区关系

单元四：行政部门采购的控制能力。
4-1　　采购管理的原则
4-2　　采购员的任用原则
4-3　　采购案例分析
4-4　　采购中的强势地位

单元五：行政部门关键部门的管理控制能力
5-1 　秘书岗位的管理
5-2 　前台文员的管理
5-3 　行政工作人员的管理
5-4 　后勤人员的管理（司机、保安、清洁工等）
5-5 　行政事物工作的内部分工协调。
5-6 　行政工作执行机制的强化与落实
5-7　　如何在老板面前突出行政工作的业绩。
案例演练：部门分工合作-整合资源―达成目标

单元六：行政工作和档案管理工作的规范能力
6-1 　公文处理以及档案管理。
6-2 　会议记录的总结、发放以及分享
6-3 　信件处理以及印章的管理
案例演练：有“人情味”的印章
6-4 　建立固定资产台帐，确定责任人
6-5 　维护各类办公设备的正常使用
6-6 　工作中的创新管理以及应用

单元七：行政工作的人际关系控制能力
7-1 　办公室里的沟通技巧。
7-2 　办公室各类人的应对技巧
7-3 　办公室说话的技巧―表扬、批评、感召
案例演练：“一字之错”

单元八：会议组织与管理工作控制
8-1 　会务分类――组织思路
8-2 　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
8-3 　组织方法、相关方联系、各项事宜的应对
8-4 　例会的组织、大型会议、展会的组织
8-5 　如何担任会议主持人
案例演练：一次项目工作会议的主持。

单元九：商务礼仪以及职业形象的塑造
9-1 　行政人员日常的商务礼仪以及语言规范
9-2 　与工作有关的商务、文体活动中的礼仪规范
9-3 　使用办公设备的礼仪规范

单元十：职业规划能力
10-1　行政工作者职业路境
10-2　自我职业生涯规划如何规划自我
10-3 从优秀到卓越、从技术到管理艺术

培训师介绍：

刘老师是广东卓域管理顾问公司专业培训师，亚洲咨询、培训与发展协会理事；美国国际职业训练协会（AITA）PTT银章国际职业培训师；英国曼彻斯特（MANCHESTER）大学国际经济法学硕士（LL.M）；英国皇家人力资源发展联盟大中国区首席咨询师。
刘老师曾任职于北京中讯集团公司、中国外运集团公司，积累了丰富的企业管理经验；现为清华大学深圳研究生院客座教授，深圳大学管理研究中心副主任。作为访问学者曾多次出访过法国、德国、瑞士、荷兰、爱尔兰等国知名大学和大型企业，在企业中高层经理人领导素质提升及企业培训体系建设；内部培训师训练；客户服务管理与创新等方面拥有国际领先的理论基础和丰厚的实践经验。
刘老师在企业赢利模式设计、企业绩效管理、企业培训体系建立、营销服务体系建立等方面拥有国际领先的理论基础和丰厚的实践经验。
主打品牌培训课程包括：《PTT国际职业培训师资格认证系列课程》，《职业经理人十八项修炼》，《团队精英的十六项习惯》，《五星级客户服务体系》，《超常规发展赢利模式》等课程。
指导过的企业有：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。

本课程名称： 行政经理最佳管理实务

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