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《员工素质提升与职业能力塑造》2008年8月12-13日

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  • 开课时间:2008年08月12日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2008年08月13日 18:00 周三
  • 课程时长:13小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:37079
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

全体员工

课程收益:

提升员工素质,塑造卓越的职业能力。

培训颁发证书:

咨询结业证书

课程大纲:

第一部分 塑造职业理念

快乐工作 活力人生? 快乐工作 发自内心
----不同职业发展故事的分享
思想与命运
----看图研讨:卓越人生、从心开始
敬业尽职 没有借口
看图研讨:对岗位职责的理解
案例研讨:何为借口
计算与研讨:不断超越与卓越人生
自信向上 享受团队
自信检查表
自信心训练
团队精神与享受团队
团队意识塑造的有效工具
执行意识 细节能力
细节能力的意义
细节能力提升的基本方法
岗位流程与细节能力

第二部分 提升职业能力

正确接受命令
接受命令的基本要求
接受命令的二维检查表
确定明确目标
目标描述检查要点
目标设定的案例与练习
PDCA素养
改善工作循环的重要工具
活动练习:感受与运用PDCA
科学安排时间
时间管理的基本理念
时间管理的重点工具与技巧
清晰描述计划
填空练习:工作计划的重要性
计划描述的几种有效工具
积极有效沟通
图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念
关于沟通的基本概念和要点
企业内部沟通几种场合的技巧
拓展人际网络
统计数据与研讨:人际网络与卓越人生
练习:人际关系认识的误区
人际相处的基本技巧
发现与解决问题
何谓问题
问题种类与问题意识
如何认识问题
解决问题的程序
解决问题的技巧
不同类型问题解决的基本思路
创新创造思维
练习与感悟:人人都有创造与创新能力
创新思维的基本类型
创新思维技巧训练
汇报复命总结
比较:汇报、复命、报告
复命的注意点
汇报与报告的时间
不同形式报告的基本原则

培训师介绍:

 
田胜波 先生
基本情况

资深管理培训专家、客户服务培训专家;
拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
上海管理咨询公司首席培训师;
上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师;
咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师;
管理学硕士,毕业于复旦大学,上海创造学会理事;
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师;
国内其它几十家培训机构特聘讲师;
在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验;
2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

主要经历

田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括

客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色

田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

培训服务过的部分代表性企业:

内训服务过的知名企业:日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技(3次)、诺日士(上海)(2次)、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、丹佛斯(中国)、中国人寿(2次)、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份(2次)、永达集团、宝钢集团(3次)、中国国航、中国石化(5次)、中国石油(5次)、中国烟草(4次)、中国网通、江铃控股、沪东重机(2次)、龙头股份(2次)、北京城建(2次)、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。

本课程名称: 《员工素质提升与职业能力塑造》2008年8月12-13日

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