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培训受众:

门店、卖场一线店长、店员、储备干部、督导，及连锁零售企业人力资源管理人员。

课程收益:

1、打造员工积极阳光的形象；
2、塑造专业气质；
3、提升服务质量、提升门店形象；
4、掌握服务礼仪、运用服务礼仪

课程大纲:

课程内容：

一、培养正面积极态度
二、与顾客建立良好关系
三、优质服务的基本意识和技巧
四、服务人员的形象与气质
五、服务形象之仪表
六、服务形象礼仪之服务仪态
七、服务礼仪之客户沟通礼仪
八、服务礼仪之客户接待礼仪

培训师介绍：

知非老师，中国科学院心理研究所心理咨询与治疗专业；亚洲国际公开大学工商管理硕士（ＭＢＡ）；美国加州管理大学心理学博士。擅长心理咨询课程、商务礼仪课程和营销人员沟通技巧等。
知非顾问多年来辅导过众多企业，举办过上百场的公开课。将心理学知识与企业管理、职业塑造、职场礼仪等相结合，为企业提供各类服务。并为厦门多家心理咨询中心的咨询师督导，曾为杀人犯皮传新当庭做心理疏导，多次接受媒体采访，是厦广新闻台心理咨询节目特约专家。其心理咨询课程、职场沟通、商务礼仪课程受到广大学员和企业的好评。

本课程名称： 店员形象塑造与服务礼仪

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