有效处理顾客异议和抱怨

课程编号： 37473

开课时间：	2008年09月02日 09:00 （已结束）	咨询或报名热线
结束时间：	2008年09月02日 12:00
课程时长：	3 小时
课程价格：	60 元
持卡可获：	60 个淘币，如何办理淘课一卡通？
课程类别：	市场营销
开课地点：	厦门市金榜路61号凯旋广场1好楼7层
人气：	25 查看评价发表评价

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培训受众

门店、卖场一线销售人员，店长、储备干部、督导、店员、导购等。

课程收益

1、掌控良好的服务心态；
2、掌握处理抱怨和异议的方法和技巧；
3、挖掘更多销售和服务机会

课程内容

课程内容：
一、顾客异议和抱怨的区别；
二、有效处理顾客异议的要领；
三、视顾客抱怨为争取顾客的机会
四、处理顾客抱怨的原则
五、顾客抱怨与异议的成因、种类及对策
六、提升处理抱怨和异议的技巧（案例分析、交流分享）

培训师介绍

海尔集团（大学）首席销售训练导师；
中道智源咨询集团首席销售训练导师；
联智兴邦知识管理集团高级培训师;
北京和君营销咨询集团高级培训师；
中国智业联盟(北京)发展委员会副主任；
国际职业训练协会(AITA) PTT银章培训师；
NLP（Neuro-Linguistic Programming）及格执行师；
2007年度影响山东教育培训十大杰出（山东省教育培训年度盛会评选）；
国内知名企业教练/行销训练导师；曾服务于全球最大显示生产企业任中/高管理职务，后转投市场营销工作，具备丰富的实战与管理经验，数年来，从一线业务人员、销售经理、总监到企业负责人，经历了全面的职业历练。他对市场营销、商业心理学、身心语言程式学、演讲表达、领导力等有深入的研究，并亲身实践，并得当今华人最顶尖演说家，NAC心理学专家陈安之老师，华语世界NLP权威/EQ方面管理杰出专家---李中莹老师等的悉心指导；总结出一套汇聚世界顶尖大师精粹，形成专业、系统、实用、实效的价值主张教程。其培训深受各学员高度认可与好评。累计授课已超过600场次。

在线咨询或报名课程编号： 37473 咨询热线：021-61505199

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