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有效处理顾客异议和抱怨

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  • 开课时间:2008年09月02日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2008年09月02日 12:00 周二
  • 课程时长:3小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:厦门市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:37473
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

门店、卖场一线销售人员,店长、储备干部、督导、店员、导购等。

课程收益:

1、掌控良好的服务心态;
2、掌握处理抱怨和异议的方法和技巧;
3、挖掘更多销售和服务机会

课程大纲:

课程内容:
一、顾客异议和抱怨的区别;
二、有效处理顾客异议的要领;
三、视顾客抱怨为争取顾客的机会
四、处理顾客抱怨的原则
五、顾客抱怨与异议的成因、种类及对策
六、提升处理抱怨和异议的技巧(案例分析、交流分享)

培训师介绍:

 
海尔集团(大学) 首席销售训练导师;
中道智源咨询集团 首席销售训练导师;
联智兴邦知识管理集团 高级培训师;
北京和君营销咨询集团 高级培训师;
中国智业联盟(北京)发展委员会 副主任;
国际职业训练协会(AITA) PTT银章培训师;
NLP(Neuro-Linguistic Programming) 及格执行师;
2007年度影响山东教育培训十大杰出(山东省教育培训年度盛会评选);
国内知名企业教练/行销训练导师;曾服务于全球最大显示生产企业任中/高管理职务,后转投市场营销工作,具备丰富的实战与管理经验,数年来,从一线业务人员、销售经理、总监到企业负责人,经历了全面的职业历练。他对市场营销、商业心理学、身心语言程式学、演讲表达、领导力等有深入的研究,并亲身实践,并得当今华人最顶尖演说家,NAC心理学专家陈安之老师,华语世界NLP权威/EQ方面管理杰出专家---李中莹老师等的悉心指导;总结出一套汇聚世界顶尖大师精粹,形成专业、系统、实用、实效的价值主张教程。其培训深受各学员高度认可与好评。累计授课已超过600场次。

本课程名称: 有效处理顾客异议和抱怨

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