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钻石后面的风景 ――心理声学 和 情绪劳动者

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培训受众:

从事客户服务团队管理、销售团队管理、人力资源工作、团队主管.
如您有任何问题,欢迎致电淘课网市场专员Monica:021-61629688-8003

课程收益:

1 更加深入地了解自己的感官趋向,了解自己外在表达和沟通中的优势和盲区,提升正面能量。
2 学会一些可以提升声音表达技巧的“速成方法”, 让自己更有影响力。
3 了解提高感性能力的意义,并掌握一些提高感性能力的方法。

课程大纲:

你是否发现,越来越多的企业除了提供实在的产品和服务,其竞争力还越来越倾向于服务从业者的情绪表现?呼叫中心、投诉处理中心等更是通过服务从业者的声音载体呈现其服务质量――动听的声音表达和稳定的情绪呈现,已经成为我们重要的产品。

你是否发现,管理者的影响力愈来愈看重感性和直接,那些刻板和制度化的约束,已经不能拴住下属的心?你的声音表达和情绪的有效传递,已经成为领导力的重要基础。

我们的声音、感官、情绪,到底有什么样的联系和规律?我们都是情绪劳动者,我们如何更好地洞察情绪劳动者的情绪,如何提升情绪劳动的质量,如何管理好情绪劳动者,是我们目前面临的、超越体制和流程的、微妙却重要的课题。

对于情绪和人性的了解,犹如透过多棱面的钻石看人生风景,我们需要解读出兴味,同时还要还原出钻石和风景的本来面目。

工作坊提要:

1、情绪劳动者和情绪工作者的概念。

2、对自己内感官的认知:内视觉、内听觉、内感觉。了解自己的感官倾向。

3、心理声学的基础,声音对情绪的影响。

4、音乐节奏和语言节奏的关系,把控语言节奏的技巧。

5、情绪劳动者的声音修炼技巧。

6、如何使用心理声学的技巧去配备情绪劳动者团队,如何提高情绪服务的质量。

培训师介绍:

 
Jessie Qin:
美国项目管理协会 PMP;
NLP执行师; 心理咨询师;
德.波诺思维课程中文授证讲师;
MBT课程( Mind-map Based TTT) 国内唯一授证讲师;
萨体亚模式治疗师 ;
曾经入围上海市国庆诗歌比赛决赛,对声音表达有很好的实践经验。

本课程名称: 钻石后面的风景 ――心理声学 和 情绪劳动者

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