钻石后面的风景 ——心理声学 和 情绪劳动者

课程编号： 38053
开课时间： 2008年08月27日 13:30 （已结束）
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热线电话：021-6150599
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结束时间： 2008年08月27日 17:30
课程时长： 4 小时
课程价格： 100 元
课程类别： 领导和管理技能 个人技能 心理健康
开课地点： 上海市
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培训受众
从事客户服务团队管理、销售团队管理、人力资源工作、团队主管.
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课程收益
1 更加深入地了解自己的感官趋向，了解自己外在表达和沟通中的优势和盲区，提升正面能量。
2 学会一些可以提升声音表达技巧的“速成方法”， 让自己更有影响力。
3 了解提高感性能力的意义，并掌握一些提高感性能力的方法。
课程内容
你是否发现，越来越多的企业除了提供实在的产品和服务，其竞争力还越来越倾向于服务从业者的情绪表现？呼叫中心、投诉处理中心等更是通过服务从业者的声音载体呈现其服务质量——动听的声音表达和稳定的情绪呈现，已经成为我们重要的产品。

你是否发现，管理者的影响力愈来愈看重感性和直接，那些刻板和制度化的约束，已经不能拴住下属的心？你的声音表达和情绪的有效传递，已经成为领导力的重要基础。

我们的声音、感官、情绪，到底有什么样的联系和规律？我们都是情绪劳动者，我们如何更好地洞察情绪劳动者的情绪，如何提升情绪劳动的质量，如何管理好情绪劳动者，是我们目前面临的、超越体制和流程的、微妙却重要的课题。

对于情绪和人性的了解，犹如透过多棱面的钻石看人生风景，我们需要解读出兴味，同时还要还原出钻石和风景的本来面目。

工作坊提要：

1、情绪劳动者和情绪工作者的概念。

2、对自己内感官的认知：内视觉、内听觉、内感觉。了解自己的感官倾向。

3、心理声学的基础，声音对情绪的影响。

4、音乐节奏和语言节奏的关系，把控语言节奏的技巧。

5、情绪劳动者的声音修炼技巧。

6、如何使用心理声学的技巧去配备情绪劳动者团队，如何提高情绪服务的质量。
培训师介绍
Jessie Qin:
美国项目管理协会 PMP;
NLP执行师; 心理咨询师;
德.波诺思维课程中文授证讲师；
MBT课程( Mind-map Based TTT) 国内唯一授证讲师;
萨体亚模式治疗师 ;
曾经入围上海市国庆诗歌比赛决赛，对声音表达有很好的实践经验。
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