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客户服务管理师

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  • 开课时间:2008年09月01日 00:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2008年12月30日 00:00 周二
  • 课程时长:56小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:佛山市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:38620
  • 课程分类:客户服务
  •  
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培训受众:

按照课程内容二的报名条件。

课程收益:

1.全面系统地掌握营销方面的系列知识。迅速提升自己的专业技能。
2. 掌握一套获取市场信息和客户情报的系统方法,知己知彼,百战不殆。
3. 提高你开拓市场的能力,让你在实战中更从容。
4. 挖掘内在的潜能,知识改变命运。
5. 结识同行,拓展人脉,积累资源。
6. 可成为广东营销学会的会员。
7. 获得广东营销学会颁发的结业证书。

培训颁发证书:

客户服务管理师国家职业资格证书

课程大纲:

一、培训内容
按照《客户服务管理师国家职业标准》要求,培训采用上述 “标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户策划、客户服务提供、客户服务改进等。

二、报名条件:(具备以下条件之一者)
1. 三级客户服务管理师
(1)连续从事本职业工作6年以上 。
(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业(市场营销、企业管理等经济、管理类专业)毕业证书。
(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
2.二级客户服务管理师
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)具有本专业后相关大学本科学历证书,取得三级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
3.一级客户服务管理师
(1)连续从事本职工作19年以上。
(2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
(3)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

三、收费标准:
1、三级客户服务管理师1680元/人。含教材费、培训费、证书费。(鉴定费另计)
2、二级客户服务管理师2380元/人。含教材费、培训费、证书费。(鉴定费另计、论文指导费另计)
3、一级客户服务管理师2680元/人。含教材费、培训费、证书费。(鉴定费另计、论文指导费另计)

四、培训时间:满30人开班(滚动开班), 授课时间:两个月(七天)
五、报名时间:长期招生

培训师介绍:

 
由我机构组织广州地区资深客户专家、学者授课和论文撰写指导。

本课程名称: 客户服务管理师

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