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职业化形象与商务礼仪

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  • 开课时间:2009年06月24日 00:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2009年06月25日 00:00 周四
  • 课程时长:4小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:40125
  • 课程分类:战略管理
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培训受众:

企业管理者

课程收益:

如何与自己、他人沟通,建立积极、健康的和谐关系、对内商务礼仪、电话礼仪
国际商务礼仪、中国茶文化、外国洋酒文化
如何穿的像个成功者?-商务职业装的穿着技巧及要点

课程大纲:

第一讲、办公室礼仪
一、办公室礼仪
1、树立正确的是非观
2、与人沟通技巧
3、职业操守
4、问好和赞美
5、保持公共环境的优美、整洁
6 与上司相处的艺术
7、与下属相处的艺术

二、通讯礼仪
A、 声音是有气质、个性的
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1、语音
2、语调
3、语气
4、语速
B、 电话接打礼仪
1)接电话的礼仪
2)打电话的礼仪
3)需转听的电话
4)通话技巧
* 拨打电话的良好开端
* 双方所处的环境
* 通话时的措辞
* 双方表现的态度
*正确处理不同的情况
* 接听电话的十大要诀
C、 手机礼仪
D、 网络和传真礼仪

三、接待客户来访礼仪
1、前台迎接礼仪:面部表情、指势语、掌势、臂势语、头势语
2、引导礼仪:在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室
3、座次礼仪:敬、静、进
4、正式接待礼仪:茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装
5、送客礼仪:挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品


第二讲、(国际)商务交往礼仪
一、拜访礼仪
* 预约礼仪技巧
* 拜会前准备:修饰、材料、目的策划
* 准时到达、喝茶礼仪、寒暄礼仪、不要忘了赞美
* 告别说什么?
二、交往礼节
* 称呼礼:称谓、关系、
* 介绍礼:自我介绍、为别人介绍、被别人介绍、集体介绍
* 名片的使用:名片制作:规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、板式
作用:自我介绍、结交朋友、维系关系、业务介绍、拜会他人、简短留言、用做短信
交换和存放
* 握手礼:时机、次序、方式、禁忌、
*鞠躬礼、拥抱礼、点头礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼
三、出席会议(可删减)
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话

四、出席晚宴(可删减)
* 中餐礼仪
* 简西餐礼仪
* 全套西餐礼仪
* 自助餐礼仪
* 各个国家礼仪礼俗
* 咖啡礼仪
* 中国茶文化

培训师介绍:

 
成女士是专业的培训讲师,在礼仪培训方面有自己独到的见解和想法。在培训现场互动上非常的独特,而且也善于和学员互动。

本课程名称: 职业化形象与商务礼仪

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