全面质量成本管理

质量部人员、财务管理人员、成本管理人员等相关人员

1. 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本；
2. 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿；
3. 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产；
4. 质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理；
5. 质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。

课程要解决的问题：
1. 如何理解质量成本的四个分类？
2. 如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？
3. 如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？
4. 如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？
5. 如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？
6. 如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？
7. 如何建立质量成本管理流程？
8. 如何建立质量成本控制体系，包括编写ISO9000质量体系要求的质量成本管理文件和质量成本分析报告？
9. 如何在EXCEL软件上建立质量成本核算系统？

课程内容：
全面质量成本管理 = 全面质量管理 + 成本管理
前言: 为什么需要全面质量成本管理?
一、如何从全面质量管理角度理解质量成本?
1.1 质量成本定义
1.2 全面质量管理介绍
1.3 质量成本管理的目的
1.4 质量预防成本与质量总成本的关系
1.5 质量管理和成本管理的特性比较
1.6 全面质量成本管理的思路
1.7 案例：分析YC公司的质量成本有多少？

二、如何从会计角度理解质量成本?
2.1 传统成本管理的局限性
2.2 客观的多因多果成本运动过程
2.3 体系化管理结构图
2.4 质量成本的四大会计本质
2.5 质量管理作业
2.6 质量成本的关系特性
2.7 效率成本介绍
2.8 质量费用的过程作用

三、质量成本的核算
3.1 多因多果的成本核算模型
3.2 质量成本核算模型
3.3 案例:WMC公司的成本核算模型
3.4 质量成本的会计科目设计
3.5 与质量成本核算有关的故障模式
3.6 与质量成本核算有关的成本动因
3.7 讨论:广州本田汽车质量和成本最佳匹配
3.8 在EXCEL软件上实现质量成本的核算

四、质量成本的分析
4.1 质量成本管理指标
4.2 弹性系数的数学模型
4.3 质量成本分析的内容和方法
4.4 质量成本分析报告
4.5 质量损失成本产生的常见原因
4.6 质量成本整改推进计划
4.7 在EXCEL软件上实现质量成本的分析

五、质量成本的预算
5.1 质量成本预算的前提
5.2 质量成本预算的目的
5.3 质量成本预算的步骤
5.4 质量成本预算的内容

六、质量成本控制环境的设计
6.1 质量成本体系的构建必要性
6.2 质量成本的状况诊断
6.3 质量成本管理的总方针和目标
6.4 质量成本管理的指导原则
6.5 质量成本管理职责
6.6 质量成本管理的资源投入
6.7 质量成本数据采集规范
6.8 质量成本控制环境组成图

七、质量成本控制的操作步骤(DAPCDI)
7.1 定义（Define）
7.2 分析（Analyze）
7.3 计划（Plan）
7.4 执行（Do）
7.5 检查（Check）
7.6 改进（Improve）
7.7 讨论:如何控制由于不良采购原因所导致的质量成本?

八、ISO 9000 质量成本管理文件的编写
8.1 ISO 9000:2000的结构
8.2 ISO 9000:2000的文件管理
8.3 《质量成本管理方法》文件的编写
九、全面质量成本管理操作步骤

讲师介绍：林俊老师
澳大利亚新南威尔士大学国际会计硕士；暨南大学数学专业学士；微软MCSD计算机软件专家；清华大学、复旦大学、上海交通大学和中山大学等高校EMBA讲师；《成本运筹和控制学》的创始人；第四代成本控制技术《CSS 成本体系标准》的创始人；《多因多果成本管理软件》的著作权人；《纯粹成本哲学》的创始人；澳大利亚注册会计师公会会员；德国莱茵公司(TUV)、挪威船级社(DNV)指定《全面质量成本管理》课程导师。
林先生是国际成本控制技术领域的领先者，在成本控制体系构建、质量成本、效率成本、风险成本、采购成本、客户关系成本、人力资源成本、环保成本、作业成本等方面有系统的研究和独特的实践经验。特别是在成本控制体系构建方面，提出了符合实际的"多因多果+面向对象+体系化管理"理论和手段，否定了以美国哈佛商学院教授、会计学权威罗宾库珀（Robin Cooper）和罗伯特卡普兰（Robert Kaplan）为代表所建立的基于"多因一果"成本核算的作业成本法（Activity-Based Costing/Management, ABC/M）和改进了德国弹性边际成本法（GPK），彻底改变了目前我国企业管理理论西化问题，以东方"合"的思想统一了西方"分散"在各个管理方面的理论、方法和工具，包括：1）ISO 9000质量体系、CRM客户关系管理体系、SCM供应链管理体系、HR人力资源管理体系、ERM风险管理体系、ISO 14000环保管理体系等；2）日本丰田CCC21成本控制方法、6 西格玛方法、数学模型方法、PDCA戴明环、标杆管理方法等；3）ERP企业资源管理软件、CRM客户关系管理软件、PM项目管理软件等。
在学术成果方面，林先生于2003年6月在美国国际学报"Advances in Systems Science and Applications"（国际刊号：ISSN 1078-6236）发表文章《基于泛系成本运筹学基本原理的成本管理体系》；2004年4月在中国"计算机与数字工程"杂志发表文章《泛系成本运筹学与应用》；2006年所研究的"动态多因多果"命题超越了日本东京大学会计同行研究的"动态合因多果"命题。2007年创新出"多因多果的成本数学模型", 定量地解决了预防成本投入的适当性问题.

在实践操作方面，林先生做过管理咨询和培训的著名企业有：
- 在2001至2002年期间，于广州摩托集团五羊摩托车分公司实施了CSS成本体系和作业成本管理软件。实施效果是在2002年总产值比2001年增加20%的前提下，2002年每月平均总运营成本（不含原材料成本）比2001年下降了24.62%。该项目获2003年第十三届广东省企业管理现代化优秀成果二等奖；
- 在2003年下半年，于广西玉柴机器股份有限公司（1994年在美国上市）主持了成本管理咨询和实施项目；
- 在2004年，主持了广州港集团有限公司《港口装卸作业成本管理》的管理咨询和实施项目，从根本上解决了针对散货码头按作业线、货类、单船进行成本核算的国际性难题；
- 在2005年，主持了日本富士斯乐（Fuji Xerox ）高科技（深圳） 有限公司《库存成本控制》的管理咨询和实施项目；
- 在2006年，主持了东风本田发动机有限公司《质量成本核算和分析》软件项目的管理咨询和实施项目；
- 在2007年，主持了TCL电脑有限公司《质量成本体系构建》项目的管理咨询；

- 其他主持过管理咨询和培训的著名企业有：
奇瑞汽车有限公司、东风本田发动机有限公司、中兴通讯股份有限公司、日本旭硝子汽车玻璃（中国）有限公司、广西玉柴机器股份有限公司、广州五羊摩托车有限公司
- 制造业：三一重工、北京奔弛、奇瑞汽车、广州本田、东风本田、一汽集团、华晨汽车、海信集团、华凌空调、日立电梯、雅戈尔服装、摩恩、百特医疗用品、爱莎巧克力、阿迪达斯、奥的斯、雅芳、立白集团、深圳莱英达集团、广日集团、中集集团、华阳集团、山东益生集团、万向集团、金发科技、嘉宝莉涂料、江山制药等；
- IT行业：朗讯科技、苹果电脑、TCL电脑、爱立信、康柏电脑、佳杰科技等；
- 通讯行业：中兴通讯、北方电讯、广东移动、中捷通信等；
- 港口行业：盐田港、广州新港等；
- 房地产行业：广州城市建设开发总公司、广州名盛集团等；
- 保险行业：友邦保险、广西中国人保等；
- 分销行业：北京派普集团。

主要培训课程：
1、高级课程：CSS成本控制体系原理和构建（针对财务总监）
2、面向工厂精益生产的精准成本控制
3、全面成本核算、分析与控制
4、工厂精准成本控制和价值分析
5、非财务人员的财务管理（以成本控制为重点）
6、全面质量成本管理
7、营销成本管理
8、全面采购成本的分析与控制

学员反映：
1. 林老师的多因多果成本核算方法解决了目前财务核算不支持质量成本核算的问题，案例设计的非常好；
2. 林老师把面向质量成本的控制方法（DAPDCI）形容为“顺瓜摸藤”，把面向过程的控制方法（PDCA）形容为“顺藤摸瓜”，提出质量成本的控制首先是“顺瓜摸藤”然后“顺藤摸瓜”的管理理念，把质量管理和成本管理有机地结合起来，很有创意和实用；
3. 林老师教会我们如何在EXCEL软件上实现质量成本的核算、分析，很好, 回去可以用了；
4. ISO9000要求通过“适当地”增加预防成本来控制质量内外损失成本，但在实践中首先要判断过去预防成本投入的效率，才能在此基础上计划未来预防成本增加的适当性，过去我们没有工具来判断，有了林老师提供的数学模型和应用案例，我们就可以做到了ISO9000的要求；
5. 林老师非常懂ISO9000:2000质量体系内容，他设计的《质量成本管理方法》文件很专业和实用。