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赢得顾客的心-平息顾客不满与处理投诉技巧培训

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  • 开课时间:2008年09月24日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2008年09月24日 17:00 周三
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:40909
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

对象 所有销售人员、顾客服务人员、品质投诉处理人员

课程收益:

收益
1、充分认识有效处理顾客投诉对的意义;
2、知晓顾客投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;
3、正确处理顾客投诉,提升公司的正面形象;
4、学会自我情绪控制,保证服务顾客态度积极。

课程大纲:

课程简介
顾客极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指摘我们的服务,近乎无理取闹!
他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!
当顾客的投诉排山倒海

培训师介绍:

 
国家高级讲师团队

本课程名称: 赢得顾客的心-平息顾客不满与处理投诉技巧培训

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