培训受众
三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。
课程收益
一、培训目的：
1、明确店长的角色及工作职责
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩 ；
5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
课程内容
三、课程大纲：
第一部分：店长角色认知
1. 店长应具备的素质与条件
2. 店长的角色和责任
3. 店长的工作内容
第二部分：高效的门店的运作和管理
1. 门店管理的要项
2. 门店的销售运作管理
3. 门店的货品管理与规划
4. 珠宝首饰陈列展示与维护
5. 门店的导购员管理
6. 珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第四部分：有效处理顾客投诉
1. 有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2. 顾客投诉产生的原因分析
3. 如何有效减少顾客投诉？
4. 有效处理顾客投诉的技巧
5. 处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分：员工辅导
1. 员工达不到标准的原因是什么？
2. 哪些员工需要重点辅导？
3. 员工接受辅导时的心态
4. 辅导前的准备
5. 员工辅导的步骤
6. OJT的核心方法
7. 如何做辅导后的跟进？
第六部分：怎样保留店铺员工？
1. 员工为什么离职？
2. “激励因素”与“保健因素”的作用
3. 你的员工需要什么？
4. 员工达不到工作标准的原因是什么？
5. 留住员工的“三大法宝”
6. 角色演练
第七部分、店长的自我管理
1. 为自己设定有效目标
2. 有效目标的特征
3. 如何设定有效目标？
4. 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5. 时间管理表单分享
6. 店长的心态管理
四、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。
培训师介绍
培训老师：曹玉兵先生 顾问式培训讲师，案例教学讲师；现任：福建曹玉兵咨询中心首席顾问；曾任：福建省宝玉石协会教育委员会副主任，福建戴信珠宝首饰职业培训学校副校长，第二届中国国际营销节副秘书长。2003年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作，致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
★为我省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目。
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