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将顾客变为信徒-如何发展和维护忠诚顾客

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培训受众:

市场部、销售部经理、加盟商/经销商、区域经理、督导、企划人员、店长

课程收益:

如何发展、培养及维护忠诚顾客,大幅提升店铺经营业绩
如何规划忠诚顾客管理计划,设计多种营销活动维系顾客关系
如何通过店铺终端的多种互动形式提升顾客的忠诚度
如何设计相关的促销活动,发展忠诚顾客数量,提高销售占比
如何增加忠诚顾客的购买量和购买金额
如何推动忠诚顾客介绍新顾客,建立口碑效应

课程大纲:

第一部分 观念篇
1. 目前企业销售推广手段分析
? 现有吸引客源的主要方法
? 促销活动的投入产出分析
? 争夺市场份额对利润的影响
2. 对业绩的意义
? 对成交率的影响
? 对客源开发的影响
? 对利润的影响
第二部分 方法篇
3. 价值传递系统-提升顾客满意度
? 掌握顾客的真正需求
? 设计服务流程,建立独特体验
? 监控关键点
? 形成有效循环
4. 情感转化系统-从满意度到忠诚度
? 顾客资料收集
? 顾客信息分析
? 规划忠诚顾客发展方案
? 忠诚顾客维护方案
? 个体互动与企业整体维护的配合
? 将忠诚顾客关系管理纳入终端运营目标管理体系
? 流失忠诚顾客的处理

培训师介绍:

 
陈老师,现任普而菲企业管理公司首席顾问、美特斯邦威大学顾问、上海丝绸集团品牌发展公司顾问,资深零售店铺运营管理训练专家。曾被委托组建并培训、管理多家知名零售企业如飞利浦电子零售学院的店铺运营体系及内部培训体系,具有丰富实战经验。同时是著名商业撰稿人,兼任多家媒体特约撰稿人,曾在《IT经理世界》、《经理人》、《上海商业》等十多家媒体发表超过百篇商业专论。 陈老师曾经为超过500家连锁店企业提供过培训服务,为李宁体育用品、美特斯邦威、飞利浦等提供过系列零售培训标准课程定制化开发及实施服务,也为罗莱家纺、马克华菲、恐龙家纺、The North Face、嘉莉诗内衣、喜梦宝家具、新西南陶瓷、宝岛眼镜等国内多家行业领先品牌提供过培训服务

本课程名称: 将顾客变为信徒-如何发展和维护忠诚顾客

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