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《房地产企业客户关系管理》

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培训受众:

? 致力于推动企业客户关系提升的决策层:房地产企业董事长、CEO、总经理等;
? 客服工作标准制定的主管层:房地产营销主管领导、客户工作主管领导。

课程收益:

一.课堂和课间的交流
比如建业。鑫苑.恒大地产.升龙.郑州公共住宅.国谊住宅集团等学员(有些是总经理\副总经理\部门经理)反馈,他们有的参加了北大或清华的地产总裁班或MBA班,学完后觉得收获不大,与工作联系不密切.
我们的课程最突出的特点是在专业能力和规范能力的提升方面,且可操作性强,对工作改善起到直接借鉴和指导作用.
二.对学员的后续服务
除了短信.周报等,学员在回到企业需用结合所学知识点进行学习成果转化时,一方面我们会回访和督促,另一方面会提供指导.比如河南金牛\漯河源鸿源房地产\驻马店骏亚房地产,我已经帮助他们整合项目定位\产品设计等方面的学习资料\讲师的建议\业内专业人员的交流.这些本身已经超出了我们直接的工作范围,但属于延伸服务.说明我们在逐渐得到认同.
感谢您对我们的关注和支持!

课程大纲:

中原地产 “专业集成”实战训练营(第五期)
《房地产企业客户关系管理》
--来自标杠地产企业客户关系管理体系建设与制度流程实战剖析
时间:10月25-26日 地点:暂定郑州新世纪大厦 讲师:王金升老师

一.参训理由
? 您是否在为客户细分、客户定位烦恼和困惑?
? 您在工作中是否因为项目增加、业务膨胀致使客户投诉和危机事件越来越多?
? 您的公司是否也曾建立客户服务体系、尝试推行客户服务文化,却感到力不从心?
? 您的公司是否正在研究通过缺陷反馈改善产品质量,却不知如何下手?
二.课程收益
? 学习美国帕尔迪,汲取国际顶级企业的客户经营智慧;
? 研讨万科的客户关系管理,构建客服体系,根除客户投诉;
? 掌握万科客户关系管理的6个机制,12个管理流程,18个操作指引。
? 系统分享万科标杠地产企业客户关系管理的专业流程、标准制度、客户细分及客户定位的执行路径和实战操作指引。
三、适合对象
? 致力于推动企业客户关系提升的决策层:房地产企业董事长、CEO、总经理等;
? 客服工作标准制定的主管层:房地产营销主管领导、客户工作主管领导。

四、课程长度 2天

五.课程提纲
一、 世界地产榜样----美国帕尔迪的经验解读
二、 标杠地产企业客户发展战略轨迹剖析---客户关系发展历程及策略解读
三、 如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路
四、 从美国帕尔迪的发展、解析、设计地产“客户导向“的流程与标准
1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品定位
2、双营销客户细分模式:因客户价值与市场细分、因地产生命周期细分
3、如何从客户角度地产公司战略拿地分析
4、从客户角度指导产品定位和设计
五、构建产品防线―

培训师介绍:

 
六.主讲嘉宾:王金升老师简介:
? 教授级高工,清华、北大特聘教授,国家一级项目经理,工商管理硕士。曾被授予万科五星级讲师称号。
? 1997-2001年在中国海外工作,服务于中海的地盘、设计部、工程部。参与的项目有中海 丽苑、中海华庭、深圳湾畔、中海怡翠山庄等。
? 2001-2006年在万科集团工作,服务的部门有集团工程设计部、工程管理中心、集团工 程管理部、集团采购中心、集团客户关系中心 。曾担任万科集团客户关系中心总经理,是万科客户服务6+2步法的总设计师,万科集团缺陷反馈、满意度调查、风险评做等客户关系管理工具的推动者。
? 在万科和中海参与或主持了以下项目性工作:“合金计划”、“专业集成”、“磐石行动”、“服务6+2步法” 、“缺陷反馈”、 “房地产服务标准” 、“风险评估”等。

本课程名称: 《房地产企业客户关系管理》

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