金牌呼叫中心管理实务----电话营销管理方法与技能

呼叫中心运营经理、呼叫中心管理人员、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员、客户总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监等

量身设计课程内容，有效解决学员实务问题：于课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练，增加实用性；并于课前收集学员的主要问题，在课程中穿插进行分析与观念强化；让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。
讲授、演练与活动并重之多元化教学：课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重；同时采用多媒体教学，让学员不只是用「听」的吸收，更能实际参与技巧演练；并由讲师现场回馈，受益更大。
透过课程设计，凝聚学员向心力与认同度：课程的设计会让学员以团队合作方式，吸取最多技巧与知识，同时可潜移默化增加团队合作的机会，提升学员对公司的向心力与认同度。
讲师资深经验传承：讲师投入电话营销业界已有十余年，实战经验丰富；最近三年更投身于各行业引入电话营销之训练与顾问，将能以深入浅出、幽默生动的方式传承电话营销经验。

呼叫中心世界网结业证书

第一天（七小时）
课程名称 时数 课程大纲 内容说明与预期效益 进行方式
电话营销产业
的未来与成功关键 1小时 1.电销产业的未来与个人发展
2.电销的核心价值
3.专题讨论与经验分享 宏观介绍电话营销的前景，引导学员以开放、学习的精神面对自己的工作与未来 分组活动
讨论分享
电话营销管理
的核心精神
--管理九字诀 1小时 1.电话营销管理九字诀
2.电销主管开门七件事 教授电话营销管理的成功关键因素，让TL迅速掌握电话营销管理的关键认知 讲师讲授
讨论练习
电话营销话术
规划与指导 3小时 Part1：话术的规划
1.话术类型与选择
2.话术规划的步骤
Part 2：业务说服技巧
1.活动：「三条鱼换五根玉米」2.体验说服的力量
3奈米说服力关键技巧与应用
Part 3：象限图话术规划法
1.理性诉求与感性诉求的运用
2.正面诉求与反面诉求的运用3.特定产品话术试作 在活动中引导学员思考各种说服的技巧，协助TL建立规划营销话术的能力，进而能充分帮助TMR提升营销技巧 讲师讲授
讨论练习
实际演练
跟听的技巧
与示范 1小时 1.跟听的目的与原则
2.跟听的技巧
3.跟听演练
4.跟听的后续处理 透过跟听训练，协助TL发挥个人营销经验、真正落实协助营销员提升营销技能的目的。 讲师讲授
讲师示范
专题研讨 1小时 依

姚能笔，台湾国立政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；并经常为SMART智富杂志、广西新营销等媒体撰写专文。
姚老师是国内第一本电话营销专书――《电话营销轻松成交》的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验，过去数年来专门从事海峡两岸的电话营销教育训练与顾问项目执行，产业横跨金融类产品（信用卡、消费金融业务、基金、产寿险）、电信业、租车、出版业、消费性产品（奶粉、化妆品、饮料、纸业）、饭店旅游业...等，最近更涉足到B to B领域，而且产业别相当广泛，例如日用品业、快递业、饮料业、网络人力银行、半公营机构（如关贸网络、外贸协会等）。
姚老师曾任多家保险公司（保德信/纽约/大都会人寿）中区部主管、电话营销部最高负责人、企业沟通部主管兼公司发言人。并担任过元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学特约讲师。著有《电话营销轻松成交》、《奈米说服力》、《心灵鸡汤》等电销书籍，其实用性极高，广受业界欢迎与肯定，并荣获多类图书排行榜以及年度畅销书，深受电话营销人员的喜爱。
姚老师除了扎实的营销实务经验之外，授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富，曾应邀于各大金融机构、大学院校及企管顾问公司进行演讲与训练。
姚老师的课程除了获得学员极佳的口碑肯定之外，曾数度接受中华电视台、民视电视台、中国广播公司、飞碟广播公司、环球广播公司等媒体专访并担任节目评审老师。
姚老师曾服务过的部分企业有：
内训：交通银行、平安保险、苏黎世保险、中国工商银行、太平人寿、ING太平洋安泰人寿、台湾富邦银行、第一银行、土地银行、台新银行、新竹商银、永丰金控、高雄商银、兆丰金控、远东商银、大众银行、大都会国际人寿、英商保诚人寿、ING安泰人寿、新光人寿、元大京华证券、摩根富林明投信、华信信用卡、远传电信、太子汽车、104人力银行、1111人力银行、富邦直效营销、全球直效营销、泛亚人力银行、涵碧楼、必治妥、涵沛化妆品、幼敏邮购、和运租车、美商金百利克拉克、欧商DHL、美商台湾微软、天下文化、关贸网络、联合信用卡中心、外贸协会、可口可乐、中国信托银行、复华金控、荷兰银行、板桥农会、永达保经、美商雅芳化妆品、美商台湾宽带、友华生技、中租迪和租赁、士林电机、工业研究院、欧马汽车、美商3M、游戏橘子、技嘉科技、