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金牌呼叫中心管理实务----电话营销管理方法与技能

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  • 开课时间:2008年11月28日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2008年11月29日 17:00 周六
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:43399
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:1167
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培训受众:

呼叫中心运营经理、呼叫中心管理人员、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员、客户总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监等

课程收益:

量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:于课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;并于课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。
讲授、演练与活动并重之多元化教学:课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重;同时采用多媒体教学,让学员不只是用「听」的吸收,更能实际参与技巧演练;并由讲师现场回馈,受益更大。
透过课程设计,凝聚学员向心力与认同度:课程的设计会让学员以团队合作方式,吸取最多技巧与知识,同时可潜移默化增加团队合作的机会,提升学员对公司的向心力与认同度。
讲师资深经验传承:讲师投入电话营销业界已有十余年,实战经验丰富;最近三年更投身于各行业引入电话营销之训练与顾问,将能以深入浅出、幽默生动的方式传承电话营销经验。

培训颁发证书:

呼叫中心世界网结业证书

课程大纲:

第一天(七小时)
课程名称 时数 课程大纲 内容说明与预期效益 进行方式
电话营销产业
的未来与成功关键 1小时 1.电销产业的未来与个人发展
2.电销的核心价值
3.专题讨论与经验分享 宏观介绍电话营销的前景,引导学员以开放、学习的精神面对自己的工作与未来 分组活动
讨论分享
电话营销管理
的核心精神
--管理九字诀 1小时 1.电话营销管理九字诀
2.电销主管开门七件事 教授电话营销管理的成功关键因素,让TL迅速掌握电话营销管理的关键认知 讲师讲授
讨论练习
电话营销话术
规划与指导 3小时 Part1:话术的规划
1.话术类型与选择
2.话术规划的步骤
Part 2:业务说服技巧
1.活动:「三条鱼换五根玉米」2.体验说服的力量
3奈米说服力关键技巧与应用
Part 3:象限图话术规划法
1.理性诉求与感性诉求的运用
2.正面诉求与反面诉求的运用3.特定产品话术试作 在活动中引导学员思考各种说服的技巧,协助TL建立规划营销话术的能力,进而能充分帮助TMR提升营销技巧 讲师讲授
讨论练习
实际演练
跟听的技巧
与示范 1小时 1.跟听的目的与原则
2.跟听的技巧
3.跟听演练
4.跟听的后续处理 透过跟听训练,协助TL发挥个人营销经验、真正落实协助营销员提升营销技能的目的。 讲师讲授
讲师示范
专题研讨 1小时 依

培训师介绍:

 
姚能笔,台湾国立政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家;并经常为SMART智富杂志、广西新营销等媒体撰写专文。
姚老师是国内第一本电话营销专书――《电话营销轻松成交》的作者,在电话营销方面具有相当丰富的实战经验,过去数年来专门从事海峡两岸的电话营销教育训练与顾问项目执行,产业横跨金融类产品(信用卡、消费金融业务、基金、产寿险)、电信业、租车、出版业、消费性产品(奶粉、化妆品、饮料、纸业)、饭店旅游业...等,最近更涉足到B to B领域,而且产业别相当广泛,例如日用品业、快递业、饮料业、网络人力银行、半公营机构(如关贸网络、外贸协会等)。
姚老师曾任多家保险公司(保德信/纽约/大都会人寿)中区部主管、电话营销部最高负责人、企业沟通部主管兼公司发言人。并担任过元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学特约讲师。著有《电话营销轻松成交》、《奈米说服力》、《心灵鸡汤》等电销书籍,其实用性极高,广受业界欢迎与肯定,并荣获多类图书排行榜以及年度畅销书,深受电话营销人员的喜爱。
姚老师除了扎实的营销实务经验之外,授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富,曾应邀于各大金融机构、大学院校及企管顾问公司进行演讲与训练。
姚老师的课程除了获得学员极佳的口碑肯定之外,曾数度接受中华电视台、民视电视台、中国广播公司、飞碟广播公司、环球广播公司等媒体专访并担任节目评审老师。
姚老师曾服务过的部分企业有:
内训:交通银行、平安保险、苏黎世保险、中国工商银行、太平人寿、ING太平洋安泰人寿、台湾富邦银行、第一银行、土地银行、台新银行、新竹商银、永丰金控、高雄商银、兆丰金控、远东商银、大众银行、大都会国际人寿、英商保诚人寿、ING安泰人寿、新光人寿、元大京华证券、摩根富林明投信、华信信用卡、远传电信、太子汽车、104人力银行、1111人力银行、富邦直效营销、全球直效营销、泛亚人力银行、涵碧楼、必治妥、涵沛化妆品、幼敏邮购、和运租车、美商金百利克拉克、欧商DHL、美商台湾微软、天下文化、关贸网络、联合信用卡中心、外贸协会、可口可乐、中国信托银行、复华金控、荷兰银行、板桥农会、永达保经、美商雅芳化妆品、美商台湾宽带、友华生技、中租迪和租赁、士林电机、工业研究院、欧马汽车、美商3M、游戏橘子、技嘉科技、

本课程名称: 金牌呼叫中心管理实务----电话营销管理方法与技能

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