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北京ITIL培训

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培训受众:

团体培训:各大企业,政府,事业单位的信息管理部门或IT团队。
个人培训:公司,政府,事业单位的IT管理人员,IT运维人员,IT技术支持人员。

课程收益:

本研修在ITIL的IT服务支持(Service Support)和IT服务交付(Service Delivery)标准内容的基础上,集中于通过十大流程的使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法,使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。

培训颁发证书:

ITIL Foundation国际认证证书

课程大纲:

培训日程:

时间
课程内容

1st Day
9:00~12:00
讲师及学员自我介绍 ITIL Introduction Service Desk Incident Management

12:00~13:00
Lunch and break

13:00~17:00
Problem Management

Configuration Management

Change Management Workshop/Case Study A

2nd Day
9:00~12:00
Release Management

Service Level Management

Financial Management Workshop/Case Study B

12:00~13:00
Lunch and break

13:00~17:00
Availability Management

Capacity Management

IT Service Continuity Management

Workshop /Case Study C Course Review

3rd Day(可选)
9:00~12:00
ITIL Foundation国际认证考前辅导:课程回顾与交流,考试技巧指导,真题训练,模拟测验

14:00-15:00
ITIL Foundation国际认证考试


培训师介绍:

 
TONY LI MyWay咨询公司ITIL高级咨询顾问,讲师

¨ IT行业12年工作经验,超过4年的团队管理经验, 超过8年的企业IT管理咨询领域工作经验,超过3年的软件开发经验和项目实施经验

¨ 跨国软件企业技术方案/咨询事业部成功管理经验

¨ 领导力和人员管理能力,能够制定部门目标,影响、激励和帮助团队成员更有效的工作,并实现个人目标和公司目标的成功

¨ 企业IT管理领域的技术能力,包括系统管理、桌面管理、安全管理和IT服务管理领域

¨ 丰富的行业经验,特别是金融和电信行业

¨ 具有PMP证书,能够利用PMI方法论实现多项目管理

¨ 具有ITIL Manager高级证书

本课程名称: 北京ITIL培训

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