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商务礼仪---职场新人

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培训受众:

职场新人、即将步入职场者、有兴趣者。

课程收益:

通过学习本课程,您将
加深对现代礼仪文明的理解,树立起良好的礼仪意识,明白员工职业形象与企业形象的关系;
学会通过得体的着装打扮、规范的言谈举止精心打造专业的职业形象,顺利完成角色转换;
熟练掌握商务交往中会面、交谈、接待拜访、餐饮等礼仪技巧,并能自如运用。

课程大纲:

第一部分 礼仪概述 ―― 敬人之道成人之基
² 礼仪的概念
² 礼仪的特性及原则
² 礼仪的分类
² 商务礼仪与职业形象塑造的关系

第二部分 职业形象塑造 ―― 重视你的职场第一张名片
一、仪容 ―― 无声的宣言
1、讲究个人卫生与小节
2、化妆的最高境界
二、仪表 ―― 亮出你的“专业”风采
1、着装TPO原则
2、西服的“三色原则”与“三一定律”
3、穿着制服“公司说了算”
4、商务休闲服装的禁忌
5、职业人士佩饰六规则
三、仪态 ―― 举止有度
1、文明的身体语言(表情、目光、手势、空间距离等)
2、坐、立、行、蹲标准姿势及训练
3、个人举止行为禁忌

第三部分 商务场合基本礼仪规范
一、会面礼仪
1、问候礼仪:握手――该出手时才出手
2、称呼“六法”
3、介绍礼仪:
①自我介绍三要素
②为他人介绍讲究“先后有序”
4、获取名片的三种常规方法
二、通讯礼仪
1、电话礼仪:
①拨打电话注意事项
②接听电话的基本规范
③使用手机不惹事扰人
2、手机短信要署名
3、传真:要中规中矩
4、商务电子邮件:限时回复
三、办公室礼仪
1、营造良好工作氛围的技巧
2、与上司相处的艺术
3、与同事相处之道
4、办公室十大禁忌
四、交往礼仪
1、人际交往的“白金法则”“和三A”准则
2、交谈的基本原则
3、交谈时应注意的十个细节
4、拜访客户五步曲
5、接待有礼“两个三”
五、会议礼仪
1、发言人五项注意
2、与会者须知
六、位次礼仪
1、引导客人:谁前谁后?
2、搭乘电梯:谁先入谁后出?
3、会议室里:客人坐哪里?
4、搭乘交通工具:哪里是尊位?
5、餐桌旁:今天谁买单?最尊贵的人是谁?

第四部分 商务餐饮礼仪
1、奉茶的技巧
2、中餐桌上的点点滴滴
3、西餐4M原则及就餐须知
4、自助餐的三条铁律

培训师介绍:

 
吴冰老师:
深圳市智慧同盟企业管理咨询有限公司资深礼仪专家。
PTT国际职业培训师,国家高级企业培训师,国家职业技能鉴定高级考评员。十八年培训师经验,从事礼仪培训课程研究多年,在礼仪训练与职业形象塑造方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。
课程坚持个性化、对象化设计,分层级分梯次为企业及受训人员量身定制,注重实用性和有效
性。 采用讲授、案例讨论、实战演练等多种教学方式,授课风格生动活泼,语言幽默、强调互动,关注受训人员的感悟及参与,具有很强的亲和力和现场感染力。所授课程广受企业界好评。近五年来服务过的主要客户有建设银行、华菱管线、涟源钢铁、众一百货、奥尼电子、南方环保科技、华美达科技、神华药业、瑞通万方、双菱实业等,培训人次已逾6000。曾指导建设银行员工参加形象风采大赛,获得市分行第一名的好成绩。
主讲礼仪课程:
营销人员礼仪培训――《赢销礼为先》
酒店管理人员礼仪培训――《涉外服务礼仪》
教师礼仪――《打造优雅》
职场丽人形象塑造――《魅力因“礼”而生》

职业经理人商务礼仪――《职场魅力提升》
基层主管礼仪训练――《职业礼仪与职业形象塑造》
精英员工礼仪训练――《与礼同行》
新入职员工礼仪规范训练――《送你一柄人生的金手杖》
步入社会第一课――《求职礼仪》

本课程名称: 商务礼仪---职场新人

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