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高效率职场沟通与表达技巧

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  • 开课时间:2008年11月26日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2008年11月27日 17:00 周四
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:44489
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:436
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培训受众:

管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

课程收益:

? 人所欲,施于人!
? 识别频道差异帮助突破沟通障碍!
? 沟通不是一种技巧,而是一种习惯;
? 沟通是需要成本的,不沟通成本更高;
? 改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;
? 改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;
? 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
? 你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。
? 没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。
? 我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
? ……
课程收益:
? 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
? 掌握如何建立有效的沟通模式;
? 掌握改善沟通的方法和技术;
? 了解情商模型和人际关系基本原理;
? 掌握与上下沟通的有效方法;
? 掌握跨部门沟通的有效方法。
开场:破冰和学习团队组建

课程大纲:

一、 管理沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
1) 什么是沟通?
2) 对沟通效果的评估与关注;
3) 沟通的经典模型;
4) 管理沟通中常见的问题与后果;
5) “频道”差异――导致管理沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机――识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的;
2) 如何识别沟通频道差异的信号;
3) 频道差异的类型分析;
4) 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
1) 简单有效的表达;
(互动游戏:传画游戏)
2) 倾听――象对方一样思考;
3) 提问――让对方跟着你的思路走;
4) 回应――关注沟通中的情绪和情感;
5) 行动!――用非常方式取得话语权;
(互动游戏:客人的假钞)
6) 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1) 情商模型简介;
2) 周-哈里窗――如何了解自己;
3) 性格测试与分析讨论。
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 心理防卫――引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2) 如何通过沟通建立信任关系。
3) 常见的上下沟通问题;
4) 如何准确把握上司的意图;
5) 如何获得上司的信任;
6) 如何有效辅导下属。
六、 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
1) 跨部门沟通环节与常见问题;
(互动游戏:决胜全中国)
2) 跨部门沟通公式。
七、 Q&A
没有练习就没有有效的学习!

培训师介绍:

 
胡老师
研究人的沟通问题是他的工作,也是他的爱好,多年来致力于如何改善沟通的分享,不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的,不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念,并作了全面深入地研究,帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍,改善沟通。
--从事企业管理和培训工作长达10年时间
--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系,并在数年的咨询和培训实践中,不断加以完善――特点:简单贴切
--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
--他的课程一直在改善,因为他深信:“培训师的人格魅力固然重要,但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求,才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”

本课程名称: 高效率职场沟通与表达技巧

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